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第1篇 旅游消费者行为基础 3

第1章 旅游消费者行为导论 3

1.1 旅游消费者与旅游消费者行为 4

1.2 旅游消费者行为的研究内容与方法 8

1.3 旅游消费者行为学与相关学科 11

1.4 旅游消费者行为的研究意义 13

本章小结 15

单元训练 15

第2篇 旅游消费者行为的影响因素 19

第2章 旅游消费者的感知 19

2.1 旅游消费者的感觉 20

2.2 旅游消费者的知觉 24

2.3 旅游消费者感知的内容及影响因素 27

2.4 基于旅游消费者感知的营销策略 30

本章小结 32

单元训练 33

第3章 旅游消费者的需要和动机 36

3.1 旅游消费者的需要概述 37

3.2 旅游消费者的动机概述 38

本章小结 47

单元训练 47

第4章 旅游消费者的学习 50

4.1 旅游消费者的学习 50

4.2 学习理论及其应用 52

4.3 旅游消费者学习的影响因素 55

4.4 旅游消费者学习的内容及应用 58

本章小结 61

单元训练 61

第5章 旅游消费者的情绪情感 64

5.1 情绪情感概述 64

5.2 旅游消费者的情绪与情感 68

5.3 旅游消费者情绪情感理论的应用 71

本章小结 73

单元训练 74

第6章 旅游消费者的态度 76

6.1 旅游消费者的态度 76

6.2 旅游消费者态度的形成与改变 79

本章小结 87

单元训练 88

第7章 旅游消费者的个性 90

7.1 旅游消费者的个性 90

7.2 旅游消费者的自我概念 97

本章小结 100

单元训练 101

第8章 群体影响与旅游消费者行为 104

8.1 参照群体 105

8.2 意见领袖 110

8.3 口碑传播 114

8.4 社会化传媒 116

本章小结 119

单元训练 120

第9章 社会阶层、生活方式与旅游消费者行为 123

9.1 社会阶层 124

9.2 生活方式 132

本章小结 136

单元训练 137

第10章 家庭与旅游消费者行为 140

10.1 家庭概述 141

10.2 家庭旅游消费购买决策 144

10.3 家庭生命周期与旅游消费者行为 148

本章小结 151

单元训练 152

第11章 文化、亚文化与旅游消费者行为 156

11.1 文化 157

11.2 亚文化 165

本章小结 172

单元训练 173

第12章 营销刺激与旅游消费者行为 175

12.1 产品策略与旅游消费者行为 176

12.2 价格策略与旅游消费者行为 185

12.3 渠道策略与旅游消费者行为 196

12.4 促销策略与旅游消费者行为 203

本章小结 209

单元训练 210

第3篇 旅游消费者行为过程 219

第13章 旅游消费决策过程 219

13.1 问题认知 219

13.2 信息搜集阶段 221

13.3 备选方案的评估 225

13.4 购买阶段 228

本章小结 233

单元训练 234

第14章 旅游消费者体验 238

14.1 旅游消费者体验的概述 239

14.2 旅游消费体验的塑造方法 244

本章小结 246

单元训练 247

第15章 旅游消费者的购后行为与评价 250

15.1 旅游消费者的购后评价 251

15.2 旅游消费者忠诚度 259

15.3 服务失败、旅游消费者的投诉行为与服务补救 264

本章小结 266

单元训练 267

参考文献 272

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