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第一章 什么是“好医院”？ 1

第一节 “好医院”的概念 3

第二节 好医院是自己长大的 8

第三节 医院宗旨就是领航员 12

第四节 好医院是一个系统 16

第五节 领导力是好医院的“结果”，不只是“过程” 19

第二章 由“好”变得“更好”：从哪里开始 27

第一节 从全面提升医院质量管理系统开始 29

第二节 把“想法”转变成“说法”和“做法” 33

第三节 质量管理的蓝图 39

第四节 持续质量改善的努力不是“仅此而已” 42

第三章 七层流程管理：一层做不好都算失败！ 48

第一节 管理流程的七个层次 49

第二节 以价值为基础的医院流程是未来趋势 52

第三节 流程管理的统计环节 55

第四节 “简政放权”让流程更有价值 59

第四章 没有“利润”的医院 一定不是好医院 64

第一节 利润是什么 65

第二节 财务报表应该怎么看 67

第三节 提高“切身感”才能有利润 88

第四节 医院利润大多是“省”出来的 93

第五节 为什么有利润的医院才是“好医院” 96

第五章 凡事都要有证据 102

第一节 什么是证据 103

第二节 什么是循证医院管理学 106

第三节 循证医院管理如何变成现实 109

第四节 循证管理对无效率带来的冲击 112

第六章 人才都看重绩效 119

第一节 什么是“人才” 120

第二节 和绩效有关的管理理论 123

第三节 没有不关心绩效的人才 129

第四节 绩效管理与质量管理的关系 131

第五节 绩效管理的几个缺点 134

第七章 人会怠惰、制度不会转弯、信息系统缺乏弹性 139

第一节 团队比一个人更靠得住 141

第二节 只依赖制度管理会产生“钻空子”文化 145

第三节 信息系统不仅要精确，还要有弹性 147

第四节 好医院要将人、财、信息结合在一起 149

第八章 融入社会是医院管理最重要的工作 153

第一节 不融入社区，医院就没有发展空间 155

第二节 设置社区医疗部 157

第三节 社区医疗不等同于分级诊疗 162

第四节 将公共卫生纳入医院管理 164

第五节 健康社区整体营造 168

第九章 人无“远虑”必有“近忧” 176

第一节 战略规划的本质 177

第二节 战略规划怎么做 181

第三节 战略调整 184

第四节 战略的配合要素 187

第十章 医院需要动人的小故事 191

第一节 医院设立的本意核心价值观再检讨 193

第二节 没有动人小故事的医院没有灵魂 196

第三节 小故事带来大教训 200

第四节 感动文化——医院志愿者的真正功用 202

第五节 志愿者团队工作的持续 204

第十一章 医院精细化管理的应用 209

第一节 精细化管理再省思 210

第二节 医院为什么要精细化管理 213

第三节 精细化管理必须找出质量关键因素 215

第四节 精细化管理融入患者安全文化 218

第十二章 医院要对环保尽一份心力 228

第一节 环境保护是医院的社会责任 229

第二节 垃圾减量是医院的基本责任 232

第三节 污水管理常常被遗漏 234

第四节 医疗废弃物管理考验医院良心 237

第十三章 健康的医院才会有健康的患者 241

第一节 什么才是健康医院 243

第二节 健康的医院靠的是健康的员工 247

第三节 员工安全是医院不可逃避的责任 250

第四节 OHSAS 18001促进员工安全 255

第十四章 从“没人是英雄”到“每个人都是英雄” 262

第一节 医院管理是团队作业 263

第二节 团队凝聚靠领导力 266

第三节 领导力的训练 268

第四节 医院对领导力培训的缺失 271

第十五章 精益医疗管理 275

第一节 什么是精益医疗管理 277

第二节 精益医疗不等于精准医疗 279

第三节 精益医疗和精诚服务 282

第四节 精益医疗管理和大数据分析 285

第五节 精益医院的传奇蜕变 287

第十六章 医院管理未来展望 294

第一节 医院“瘦身”计划 295

第二节 未来医院“长什么样” 298

第三节 医院不像医院的日子近了 301

第四节 医院管理新模式——生物科技管理 304

附录 311

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