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第一部分 春风化雨—以人为本的实践 2

1 家属津贴 2

2 八月提前两周发工资 4

3 当小工的感觉真好 6

4 两只热水瓶 8

5 生日的祝福 10

6 瞬间的爱 12

7 探进门内的半个脑袋 14

8 特别粘合剂 16

9 空仪器盒 18

10 薪中见心 20

11 爱算不出价值 22

12 一只头盔 24

13 有时需要停顿一分钟 26

14 制造快乐 28

15 手机的这边和那边 30

16 感动 32

17 爱心的力量 34

18 破例 36

19 一杯开水 38

20 敬酒与租车 40

21 为你点上一支烟 42

22 真心换诚心 44

23 共享 46

24 界限 48

25 禁酒令颁布以后 50

26 活力，来自沟通 52

27 特赦 54

28 各得其所 56

29 爱是一根线织成的布 58

第二部分 润物无声—细节管理的艺术 62

30 厕所里的故事会 62

31 煤渣堆上的硬币 64

32 厕所那边的悄悄话 66

33 设圈 68

34 司炉工的笑 70

35 送快乐 72

36 送你一个小妹 74

37 贴福字 76

38 医生不替别人吃药 78

39 门官 80

40 转圈的游戏 82

41 捉蟋蟀 84

42 绕道拐弯儿 86

43 晓理 88

44 “空城计”与“斩马谡” 90

45 简单与复杂 92

46 敬酒 94

47 临时现场会 96

48 锯掉靠背的椅子 98

49 一口痰 100

50 没有期限的假期 102

51 骑进厂门的摩托车 104

52 朱马虎 106

53 一堆蛋壳 108

54 挑剔 110

55 实验 112

56 毛毛细雨打湿衣 114

57 从参与到融合 116

58 特别午餐 118

59 心态 120

60 一份自责书 122

61 换个角度 124

62 细节决定完美 126

63 空白的美 128

64 写在地面上的眉批 130

65 百分之四 132

66 多一双眼睛见识 134

第三部分 滴水穿石—素质教育的功效 138

67 当一回算命先生 138

68 学济南交警 140

69 驯“马” 142

70 衣服后肩上的检验章 144

71 印在管道上的巴掌印 146

72 粗粗的杠杠 148

73 挂歪了的钟 150

74 好兵总是认真的 152

75 加班的批评 154

76 赔我一个胆 156

77 一枪打了两只鸟儿 158

78 事不过三 160

79 台阶上的伤痕 162

80 习惯 164

81 响鼓不用重锤敲 166

82 一条短信 168

83 一张作废的借款单 170

84 掌声响起来 172

85 第二次握手 174

86 100-1＝0 176

87 两只密封圈 178

88 启发 180

89 三个人与两张梯子 182

90 九十九次与一次 184

91 琳恩娜的遗憾 186

92 骂人的魅力 188

93 送凉鞋 190

94 藏着的星星 192

95 差点被驮了卖掉 194

96 管理是一门艺术 196

97 用心做事 198

98 怎么就成了“坏人” 200

99 安全绳 202

100 安全双环钟 204

101 沉默 206

102 会说话的眼睛 208

103 宽慰 210

104 万分之零点一 212

105 未画完的句号 214

106 “野蛮”的力量 216

107 深夜手机响起 218

108 我带现代兵 220

109 好习惯的闪光 222

110 雷打不散 224

111 八十岁学吹打 226

第四部分 柳暗花明—奖励与惩罚的技巧 230

112 道是无情胜有情 230

113 今天迟到不罚款 232

114 退还罚款的震撼 234

115 只罚一元钱 236

116 打赌 238

117 现场新闻 240

118 特别决定 242

119 作品 244

120 道歉 246

121 不吃“苍蝇” 248

122 三十二元四角 250

123 一本设备病历表 252

124 3000元行息 254

125 问卷似窗 256

126 招领启事 258

127 一包糖果 260

128 考试 262

129 内疚 264

130 一张代写的请假条 266

131 温柔执行 268

132 雨过应该是天晴 270

133 悟 272

134 正月里来送棉衣 274

135 谁不发言就请客 276

136 让一天从快乐开始 278

第五部分 浪遏飞舟—大化营销的魅力 288

137 感谢竞争 282

138 关系营 284

139 惊喜 286

140 情感营销 288

141 全员市场观 290

142 商誉是金 292

143 锁住顾客心 294

144 一杯龙井茶 296

145 信息出商机 298

146 在商言商 300

147 做赔钱的买卖 302

148 标牌如画 304

149 “赢”销之路 306

150 分享 308

151 功夫在诗外 310

152 五星级 312

153 “震动”后的震动 314

154 临门一脚 316

155 不速之客 318

156 多情的老外 320

157 防风打火机 322

158 50桶与5000桶 324

159 大道唯诚 326

160 经营自己的特色 328

161 事业如旅 330

162 威尼斯商人的服务创新 332

163 卖生产力 334

164 西班牙的规则 336

165 乡情 乡音 338

166 在北京吃测羊肉 340

167 中国的比萨 342

168 走进新塘 344

169 喝酒也出生产力 346

170 黄烟嘴白烟嘴 348

171 竞争与合作的辩证法 350

172 不要拉呆锯子 352

173 远见 354

174 温情月饼 356

175 刚出锅的胶带热卖 358

第六部分 天光云影—人生旅途的感悟 362

176 把麦穗变成玉米棒 362

177 半个“黄中”人 364

178 北方汉子 366

179 不沉的船 368

180 不是我的，我不要！ 370

181 创新并不神秘 372

182 从百家姓说起 374

183 非常新加坡 376

184 感受南国风 378

185 功夫茶的功夫 380

186 华裔馆 382

187 黄面馒头 384

188 剪头发 386

189 “叹息桥”下的赞叹 388

190 不老草 390

191 面子和里子 392

192 一束车灯光 394

193 放开是福 396

194 感悟失败 398

195 一瓶新生水 400

196 泄气的氧气包 402

197 白补丁 404

198 门儿 406

199 一指宽 408

200 拒绝克隆 410

201 上山与下山 412

202 雾中感悟 414

203 拄拐杖登黄山的人 416

后福（代后记） 418

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