赢在顾客资产 超竞争环境下的营销新思维PDF格式文档图书下载
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- 作 者:陈信康著
- 出 版 社:上海:上海财经大学出版社
- 出版年份:2018
- ISBN:9787564229962
- 标注页数:308 页
- PDF页数:322 页
图书介绍:《赢在顾客资产----超竞争环境下的营销新思维》的架构从营销的诞生开始,探寻营销理论的发展历史轨迹,试图先为营销战略的产生原因作一个清晰的扫描,分析其产生的历史背景。与此同时,对营销战略的剖析将放在总体的营销环境下展开,以此为营销战略的发展与变化理出一条明确的主线。既然营销活动的基本原则是“适者生存”,说明环境对营销活动的规定性是不容置疑的,什么样的环境就需要有什么样的营销思维,因此,分析当今的环境特征以引出对应的营销新思维应是讨论营销战略的前提。这是本书第二章内容如此设计与考虑的原因所在。无目标不成为战略,目标与战略是糅合在一起的一个整体。作为营销新思维的具体化,营销环境变化下的营销战略的调整就要首先考虑营销目标调整的必要性。第三章将会努力从理论的深度与现实的要求去探索营销目标调整的理由与必要性。最终,针对今天营销环境的特征引出营销新战略,而结论是显而易见的,追求顾客资产最大化的顾客战略就是营销新战略的必然选择。本书是一本既有学术性又有应用性的融合两者特点的理论联系实践的专著。
图书介绍
第一章 追踪营销学发展的历史轨迹 1
第一节 营销学为什么在美国诞生 3
第二节 营销学的萌芽期(1902~1936年) 8
第三节 营销学的成长期(1937~1956年) 21
第四节 营销学的成熟期(1957~1982年) 27
第五节 营销学的革新期(1983年至今) 46
第二章 超竞争环境必须有营销新思维 59
第一节 超竞争环境的特征 62
第二节 超竞争环境形成的原因 67
第三节 超竞争环境下企业的应对之策 96
第三章 营销目标应该转变为顾客资产最大化 107
第一节 营销战略的内涵和本质 109
第二节 营销目标的调整 119
第四章 顾客战略的理论逻辑 149
第一节 交换是营销要解决的核心问题 151
第二节 交换的社会学理论解释 156
第三节 交换的经济学分析 165
第四节 顾客战略应成为营销战略的主要内容 178
第五章 如何实施顾客战略 211
第一节 顾客战略要解决的主要问题 213
第二节 建立顾客数据库 217
第三节 顾客资产的计算 237
第四节 顾客分类及顾客特征明晰化 251
第五节 顾客分类管理 277
参考文献 301
后记 305
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- 《关系营销 建立顾客满意和顾客忠诚赢得竞争优势 最新版》(德)Thorsten Hennig-Thurau,(德)Ursula Hansen主编;罗磊主译 2003
- 《驾驭顾客资产 如何用顾客终身价值重塑企业战略》(美)罗兰·T·拉斯特(Roland T.Rust)等著;张平淡译 2001
- 《顾客导向的内部营销:企业服务竞争优势的源泉》安林,刘凤军著 2007
- 《服务管理与营销 服务竞争中的顾客管理 第3版》(芬)格罗鲁斯著 2008
作者其它书籍
- 《营销策划概论 艺术与案例》陈信康著 1999
- 《中国商业现代化新论》陈信康著 2003
- 《中国商业变革与创新》余兴发,陈信康主编 1997
- 《企业国际市场的开拓》周蓓菲,陈信康编著 1993
- 《国际市场营销教程》陈信康,邓永成编著 1999
- 《市场营销学概论》陈信康等著 1993
- 《市场营销管理》张桁,陈信康编著 1996
- 《服务营销》陈信康主编 2006
- 《服务营销创新研究专论》陈信康等著 2011
- 《市场营销学案例集》陈信康主编 2003
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