导游业务PDF格式文档图书下载
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- 作 者:陶汉军、熊剑平
- 出 版 社:北京:中国旅游出版社
- 出版年份:2017
- ISBN:9787503258015
- 标注页数:347 页
- PDF页数:357 页
基础篇 1
第一章 导游服务 1
第一节 导游服务的内涵及类型 1
第二节 导游服务的发展历程 7
第三节 导游服务的性质、特点及原则 14
第四节 导游服务的地位及作用 24
第二章 导游人员 28
第一节 导游人员的内涵及类型 28
第二节 导游人员的从业素质 32
第三节 导游人员的职责要求 40
第三章 导游人员的职业道德与修养 44
第一节 导游人员的职业道德 44
第二节 导游人员的修养和行为规范 47
第三节 导游人员的仪容仪表礼仪 50
第四节 导游人员的言谈举止礼仪 56
第五节 导游人员的人际交往礼仪 62
规程篇 69
第四章 地方导游服务规程与服务质量 69
第一节 接待阶段前的准备 69
第二节 接待过程中的服务 75
第三节 接待结束阶段的工作 88
第五章 全程导游服务规程与服务质量 94
第一节 接待前的服务准备 94
第二节 接待过程中的服务 97
第三节 接待结束阶段的工作 105
第六章 出境旅游领队服务程序与服务质量 108
第一节 接待阶段前的准备 108
第二节 接待过程中的服务 111
第三节 接待结束阶段的工作 122
第七章 景区导游服务规程与服务质量 124
第一节 旅游景区导游服务程序 124
第二节 旅游景区其他相关服务 128
第八章 散客旅游服务规程与服务质量 130
第一节 散客旅游服务类型与特点 130
第二节 散客旅游服务规程与服务质量 134
技能篇 141
第九章 导游人员的语言技能 141
第一节 导游语言的内涵及特性 141
第二节 导游口头语言表达技巧 150
第三节 导游态势语言运用技巧 155
第四节 导游语言的沟通技巧 160
第十章 导游人员的带团技能 171
第一节 导游人员带团的特点与原则 171
第二节 导游人员的主导地位和形象塑造 172
第三节 导游人员提供心理服务的技巧 176
第四节 导游人员引导游客审美的技巧 184
第五节 导游人员组织和协调的技巧 190
第六节 导游人员接待特殊游客的技巧 199
第十一章 导游人员的讲解技能 205
第一节 导游讲解的内涵及原则 205
第二节 实地导游讲解常用技法 210
第三节 实地导游讲解的要领 220
第十二章 导游人员的应变技能 225
第一节 游客个别要求的处理 225
第二节 旅游故障的预防与处理 244
第三节 旅游安全故障的预防与处理 271
第四节 旅游投诉的原因与处理 277
第五节 自然灾害的预防与处理 281
知识篇 288
第十三章 旅行社知识 288
第一节 旅行社的性质和主要业务 288
第二节 旅游产品及其类型 291
第十四章 入出境知识 293
第一节 入出境所持的证件 293
第二节 出入境手续的办理程序 298
第三节 海关对入出境游客所携物品的规定 302
第十五章 交通知识 306
第一节 航空客运知识 306
第二节 铁路客运知识 314
第三节 水路客运知识 317
第十六章 货币与保险知识 318
第一节 货币知识 318
第二节 保险知识 320
第十七章 其他常识 324
第一节 卫生常识 324
第二节 国际时差与温度、度量衡换算 335
参考文献 343
后记 345
修订补记 347
- 《俄汉军技词汇》и.д.克列宁 2001
- 《日汉军语常用词汇》卫敬贽编 1983
- 《俄汉军事大词典》军事科学院外国军事研究部编 1990
- 《导游业务》王红宝著 2010
- 《导游业务》马伯健主编 2008
- 《导游业务》鲍彩莲主编;邹亮,邱瑛,王晓宇副主编 2014
- 《现代英俄汉军语词典》赵正跃,王家鸣主编 1995
- 《日汉军事大词典》姚灯镇主编 2009
- 《导游业务》张志远,石雯主编 2014
- 《导游业务》逯宝峰主编 2015
- 《全国导游人员资格考试统编教材 导游业务》陶汉军,熊剑平 2016
- 《导游业务》陶汉军、熊剑平 2017
- 《导游业务》熊剑平,董继武主编 2006
- 《暗影:中国古代的刺客与间谍》熊剑平著 2015
- 《旅游经济专业知识与实务 初级 2015》人力资源社会保障部人事考试中心组织编写;陶汉军,张辉主编;朱承强,孙超,陶汉军等编写 2015
- 《导游业务》熊剑平主编(湖北大学商学院旅游系) 2004
- 《中国古代情报史》熊剑平,储道立著 2016
- 《导游学=Science of Tourist Guide》熊剑平 2014
- 《中国古代情报史论稿》储道立,熊剑平著 2011
- 《导游学:理论·方法·实践》熊剑平,李志飞,张贞冰著(湖北大学) 2007
- 《THE GOVERNMENT/PRESS CONNECTION PRESS OFFICERS AND THEIR OFFICES》STEPHEN HESS 1984
- 《PRESS》POLITICS & PUBLIC OPINION IN BIHAR 1912-1947 2010
- 《Press law》Robin Callender Smith. 1978
- 《SUING THE PRESS》RODNEY A.SMOLLA 1986
- 《THE PRESS AND AMERICA》 2222
- 《FREEDOM OF THE PRESS》ERIC BARENDT 2009
- 《FREEDOM OF THE PRESS》ROB EDELMAN 2006
- 《FREEDOM OF THE PRESS》DAVID L.GEBERT 2005
- 《Racism and the press》Teun A.van Dijk 2016
- 《Im spiegel per presse 1》Albert Schmitz 1983