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第1章 认识情绪 1

情绪的本质 1

情绪是什么 1

情绪相关概念辨析 2

情绪的类型 3

情绪对个体行为的价值 5

探讨人类情绪的研究方法 8

传统研究方法 8

现代实验研究方法 9

我们的情绪从何而来 11

生物性情绪：情绪来源的遗传基因角度研究 11

早期经历影响的情绪：精神分析学派的解释与探讨 13

经过认知评价的情绪 15

受到社会文化环境影响的情绪 18

总结 20

调节与管理情绪 21

情绪调节的含义 21

情绪调节的类型 22

情绪调节的基本过程 25

本章关键词 30

第2章 情绪智力及其管理 31

情绪智力的概念与起源 32

情绪智力的产生 32

情绪智力及相关概念 35

情绪智力的结构与测量 37

情绪智力的结构 37

情绪智力的测量 43

情绪智力与工作行为 47

情绪智力与领导力 47

情绪智力与员工的组织忠诚度、工作满意度与离职比率 48

情绪智力与应聘面试 48

情绪智力与员工的工作绩效 49

企业员工情绪智力的开发 51

情绪智力的开发方向 51

组织角度的情绪智力开发方法 52

个体角度的情绪智力开发方法 54

情绪智力的未来 55

本章关键词 56

第3章 情绪工作及其管理 57

情绪工作的来源与含义 57

用情绪工作 57

把问题留在家里 58

情绪工作的表现规则及员工策略 59

规范情绪 59

员工的情绪表达策略 61

表面行为策略更好还是深度行为策略更好 61

情绪工作的内容与测量 62

情绪工作的维度 62

情绪工作的测量 64

情绪工作的影响效果 65

积极作用 65

消极作用 66

情绪工作的影响机制 66

理论解释 67

调节变量的实证研究 67

情绪工作的有效管理 68

组织层面的管理 69

员工个体层面的管理 71

本章关键词 72

第4章 职业压力及其管理 73

职业压力及其相关概念 74

压力与职业压力 74

应对与压力管理 75

职业压力的结构分析 76

关于职业压力源的研究 77

关于压力结果的研究 81

职业压力的作用机制 86

工作—要求—控制模式 86

个人—环境匹配模式 88

资源保存理论 88

调节变量对职业压力的影响 89

整合模型 96

职业压力的管理研究 98

关于工作倦怠的恢复研究 98

关于职业压力的应对研究 100

大都市中的压力故事——一个关于中国企业员工职业压力的质的研究 103

本章关键词 115

第5章 情绪与员工的创造性 116

企业员工的创造性及其相关概念 117

创造性及相关概念的含义 117

员工的创造性对组织发展而言意义重大 118

创造性的理论及研究现状 119

情绪是环境对员工创造性绩效的影响机制之一 121

工作中的情绪与创造性 121

积极情绪还是消极情绪会促进员工的创造性绩效 121

创造性情绪的内容 126

唤醒水平与员工的创造性绩效 129

情绪的稳定性和员工的创造性绩效 130

其他调节与中介变量与员工的创造性绩效 133

通过情绪管理促进员工的创造性 135

配置具有创造性情绪特征的个体 136

训练培养员工的创造性情绪 140

营造有利于创造性情绪产生的环境 144

本章关键词 146

第6章 情绪与决策 147

决策的概念与过程 148

决策的含义 148

决策活动的发展 150

决策的类型 151

决策的评价标准 152

从完全理性到完全非理性的决策 153

情绪对决策产生影响的过程 155

情绪是否会影响决策 155

将情绪作为效用的预期理论 156

即时情绪影响模型 158

不同类型的情绪对决策不同阶段的影响 161

利用情绪管理促进决策效果 163

企业中的情绪与决策 164

通过情绪管理来管理决策 166

本章关键词 168

参考文献 169

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