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第一章 概论 1

第一节“质量第一”方针 1

第二节 质量与质量管理的基本概念 3

第三节 质量管理的运用与发展 8

第二章 全面质量管理 22

第一节 全面质量管理的基本概念 22

第二节 全面质量管理的指导思想 25

第三节 全面质量管理的基本内容 30

第四节 全面质量管理的工作方法 38

第一节 目标管理概述 45

第三章 质量目标管理 45

第二节 目标的制订与展开 53

第三节 目标的实施与评估 64

第四节 目标管理案例 79

第四章 质量管理的基础工作 83

第一节 质量教育工作 83

第二节 质量标准化工作 89

第三 节计量测试工作 100

第四节 质量信息工作 105

第五节 质量责任制 106

第五章 质量保证与质量保证体系 112

第一节 质量保证与产品责任 112

第二节 质量保证的内容 116

第三节 质量保证体系 120

第六章 质量管理的统计方法 134

第一节 质量控制统计方法的基本原理 134

第二节 质量管理的统计数据 145

第三节 数据的统计特征数 156

第七章 质量管理中几种常用的工具 165

第一节 现场质量因素分析的统计图表法 165

第二节 现场质量因素控制的统计图表法 185

第三节 正确、灵活地应用数理统计方法 201

第一节 概述 203

第八章 质量管理的新方法 203

第二节 质量管理新方法的内容 205

第九章 工序能力 248

第一节 工序能力与工序能力指数 248

第二节 工序能力的分析与判断 254

第三节 工序能力的调查 257

第四节 机械能力 261

第十章 质量检验 267

第一节 质量检验的意义 267

第二节 质量检验的方式 270

第三节 质量检验的方法 276

附表 297

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