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绪论 1

第一章 认识过程与消费者行为 13

一、感觉和知觉对消费者行为的影响 13

二、记忆对消费者行为的影响 19

三、想象和联想对消费者行为的影响 22

四、思维对消费者行为的影响 28

五、注意对消费者行为的影响 32

第二章 情感过程、意志过程与消费者行为 35

第一节 情感过程与消费者行为 35

一、情绪的外部表现 35

二、情绪的种类 36

三、影响消费者购买行为的情感因素 37

第二节 意志过程与消费者行为 48

第三章 气质、性格特点与消费者行为 53

一、气质及其特点 53

二、性格及其特点 54

三、气质、性格与消费者 55

第四章 需要、动机与消费者行为 60

第一节 需要与消费者行为 60

一、消费者需要的特点 60

二、需要与消费行为 65

三、研究消费者需要的重要意义 69

二、研究消费者动机的重要意义 70

第二节 动机与消费者行为 72

一、购买动机的种类 74

第五章 兴趣、态度与消费者行为 80

第一节 兴趣对消费者行为的影响 80

第二节 态度与消费者行为 85

一、态度的形成和发展 86

二、怎样改变消费者的态度 87

第六章 决策与消费者行为 91

一、消费者决策的一般特性 91

二、影响消费者决策的因素 92

三、消费者的决策过程 94

四、决策过程对消费者行为的影响 97

第七章 影响消费者行为的社会因素 99

一、社会文化对消费者行为的影响 99

二、团体对消费者行为的影响 101

三、家庭对消费者行为的影响 104

四、年龄、性别和个性对消费者行为的影响 105

五、购买习惯对消费者行为的影响 108

第八章 商品的名称、商标和包装对消费者心理的影响 111

一、商品命名的心理因素 111

二、商标设计的心理因素 114

三、商品包装设计的心理因素 116

第九章 商品价格对消费者心理的影响 123

一、商品价格的心理功能 123

二、消费者的价格心理 126

三、商品定价的心理策略 130

第十章 广告对消费者心理的影响 136

一、广告的心理功能 136

二、广告的种类及特点 137

三、广告的基本条件 139

第十一章 企业经营形象对顾客的心理影响 148

一、招牌命名与顾客的心理 151

二、橱窗设计与顾客的心理 154

三、店堂装饰与顾客的心理 155

四、商品陈列对顾客的心理影响 158

五、经营接待对顾客的心理影响 161

六、转化顾客拒绝购买心理的方法 171

第十二章 研究消费者心理的方法 174

一、观察法 175

二、访问法 176

三、问卷法 178

四、投射法 179

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