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顾客
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怎样与顾客建立持久的关系
赵文军编著 2003 年出版499 页ISBN：7506425777当广告使顾客的感觉越来越麻木时，促销方面力量也会越来越弱小。明智的经营者已经意识到，与其如此，还不如把广告费直接用于与顾客建立长久的关系方面来呢？作为新时期的企业，应把产品放在一边，去研究顾客的需求。着...
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对客服务艺术 成功源自顾客的满意
（美）Paul R.Timm著 肖洪根等译 2002 年出版196 页ISBN：7563710000本书通过理论与实践的结合，阐述了如何培养赢得顾客满意和顾客忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。
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时间角逐 为永不满足的顾客做准备！
（美）雷吉斯·麦肯纳（Regis Mckenna）著 周华公译 1998 年出版267 页ISBN：7801274520与哈佛商学院出版社联合出版著者通译：R.麦克纳。
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创造顾客价值 IBM公司的金牌培训书
（美）哈维·汤普森（Harvey Thompson）著 赵占波译 2003 年出版191 页ISBN：7508028996中欧-华夏新经理人书架（第三批）。本书荣获Amazon.com读者五星级评价，并获选为3Com Corporation最受欢迎的十大畅销书之一，最值得每位想要创造企业盈利的经理人仔细研读的现代管理思想经典著作。《创造顾客价值...
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企业运营与顾客价值
（美）彼得·达切思（Peter Duchessi）著 侯佳奇译 2003 年出版204 页ISBN：7111118677本书利用丰富的案例阐释如何运用客户价值框架，设计并建立起一套恰当的业务流程。
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顾客也疯狂 打造革命性的全方位服务
（美）肯·布兰佳（Ken Blanchard） （美）谢尔登·鲍尔斯（Sheldon Bowles）著 张春波等译 2003 年出版90 页ISBN：7505391755新上任的区域经理在苦于不知如何搞好客户服务的时候得到一位神仙教母的悉心指点，于是获得了让顾客为自己的服务或产品痴迷、疯狂的三个秘诀，终于做出了惊人的业绩。本书通过一个具有神话色彩的戏剧性故事，为读...
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高尔顾客服务手册
（英）彼得·莫利（Peter Murley）主编 丁进锋等译 2001 年出版615 页ISBN：7544114961这本《高尔顾客服务手册》由本领域三十多位专业人士执笔，每一位都是各自研究课题方面公认的专家。本书从商业活动的各个角度，运用精彩的事例和个案研究，考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。...
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