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从卓越到超凡 德勤公司45年从25000家上市公司大数据中得出的经营战略
（美）迈克尔·E.雷纳，（美）蒙塔兹·艾哈迈德著；李凤海，刘寅龙译2015 年出版333 页ISBN：9787510452826本书讲述了德勤咨询公司研究员雷纳和艾哈迈德通过对近25000家企业45年的运营大数据分析，发现了374家真正长期屹立不倒的行业龙头企业，运用前沿的统计分析方法加上翔实的案例剖析，他们总结出了让这些卓越企业长...
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德勤新视界 2015年 总第4辑 新常态 新金融
德勤中国编2015 年出版78 页ISBN：9787313128416本书以新常态 新金融为主题，分析了金融、电力、零售业、制造业、汽车等领域的最新趋势及领先理念。具体内容有：新常态 新金融、沪港通——中国资本账户逐步放开的重要一步、行为陷阱和创新：创新者可以从投资...
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服务力为王 卓越服务力理论与案例
王春和，陈步峰著2015 年出版327 页ISBN：9787513638982本书是服务文化专著，从服务文化的角度来解析服务力，从价值、概念、服务力高度、温度、精度、宽度以及人性力、品牌力、沟通力、团队力、执行力、反应力以及提升服务力的方法等角度进行讲解，以案例和小贴士作为...
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迪士尼最卓越的服务课 2 “服务之神”的教诲
（日）镰田洋著；李俊瑶译2015 年出版170 页ISBN：9787111490579《迪士尼“服务之神”的教诲》是《迪士尼魔法系列》丛书中的一本。该套丛书是一部催人泪下的管理学书籍，通过发生在“梦之国”里的一个个感人至深的小故事来揭示迪士尼的管理艺术，传递人与人之间的真挚情谊，播...
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潍坊教育解密丛书 教育服务新形态 教育惠民服务中心解读
教育部基础教育课程教材发展中心编；田慧生主编2015 年出版162 页ISBN：9787504198532;9787504198532 -
卓越管理论丛 制造业投入服务化创新路径探究
沈飞著2015 年出版293 页ISBN：9787313131423本书为“卓越管理论丛”之一，随着经济全球化进一步发展和产业革命深化，以及经济新常态的演进，我国制造业面临要素趋紧及效率下降问题，本书基于服务化要素融合，验证制造产业借助于现有生产网络等，获取更高效的要.....
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迪士尼最卓越的服务课 4 “招待之神”的教诲
（日）镰田洋著；李俊瑶译2015 年出版159 页ISBN：9787111491231《迪士尼“招待之神”的教诲》是《迪士尼魔法系列》丛书中的一本。该套丛书是一部催人泪下的管理学书籍，通过发生在“梦之国”里的一个个感人至深的小故事来揭示迪士尼的管理艺术，传递人与人之间的真挚情谊，播...
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迪士尼最卓越的服务课 1 “清扫之神”的教诲
（日）镰田洋著；李俊瑶译2015 年出版124 页ISBN：9787111490562《迪士尼“清扫之神”的教诲》是《迪士尼魔法系列》丛书中的一本。该套丛书是一部催人泪下的管理学书籍，通过发生在“梦之国”里的一个个感人至深的小故事来揭示迪士尼的管理艺术，传递人与人之间的真挚情谊，播...
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迪士尼最卓越的服务课 3 “感谢之神”的教诲
（日）镰田洋著；潘俊译2015 年出版177 页ISBN：9787111490586《迪士尼“感谢之神”的教诲》是《迪士尼魔法系列》丛书中的一本。该套丛书是一部催人泪下的管理学书籍，通过发生在“梦之国”里的一个个感人至深的小故事来揭示迪士尼的管理艺术，传递人与人之间的真挚情谊，播...
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