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《服务力为王 卓越服务力理论与案例》PDF电子版
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作 者:
王春和
陈步峰著
出 版 社:北京:中国经济出版社
出版年份:2015
ISBN:9787513638982
标注页数:327 页
PDF页数:345页
MD5值:57b11eed452b6381922fb5aa79f80238
图书介绍:本书是服务文化专著,从服务文化的角度来解析服务力,从价值、概念、服务力高度、温度、精度、宽度以及人性力、品牌力、沟通力、团队力、执行力、反应力以及提升服务力的方法等角度进行讲解,以案例和小贴士作为实操性的指导,对服务行业和政府机关均有较好的参考价值。
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