香港商业银行服务管理智慧

本书主要分析香港商业银行对服务的定义。应该这样理解服务，服务的广度和深度在哪里。以及香港银行服务管理和服务案例。

服务业创新测度研究 聚焦知识密集型商业服务业

我国服务业发展相对落后的影响，国内的研究工作仍处于起步阶段，本书在追踪和梳理国内外最新研究进展的基础上，以知识密集型商业服务业（Knowledge-intensive business services， KIBS）创新为切入点，对我国服务业创新...

骑着轮子奔跑 一个超越服务边界的商业传奇

这是一本关于如何进行卓越客户服务的书，作者以自己的经营案例，别出机杼的服务和销售手段为中心，告诉人们如何培养长期而忠诚的客户。

商业生态视角的服务外包发展战略 以江苏软件外包为例

本书从接包的角度，基于商业生态理论，以河海大学所在省份-江苏软件外包产业为例，在具体分析江苏软件外包产业的商业环境的基础上，借鉴印度等外包产业发达国家经验，提出了江苏软件外包发展的战略思路以及战略定位....

辽宁地区满语资源及其管理

本书系渤海大学校学科建设基金项目，介绍了辽宁地区满语文的使用、传播的历史和现状，并提出了对辽宁地区的满语传承与发展的保护措施。此外，本书还对辽宁地区满语文研究文献进行了整理和附录。...

管理大未来 新管理正在淘汰旧商业！

商业银行管理

本书介绍商业银行管理理论和实践，对银行管理的基本原理、主要方法和管理技术进行了全面的阐述。

顾客产品及其质量测度与管理研究 基于服务业精确管理的视角

本书从服务业统计和计量的需求出发，基于服务业精确管理的视角，以服务业产品概念为研究起点，设计研究了服务业的基础概念“顾客产品”，并重点研究了顾客产品的经济分析功能，阐释了服务业与制造业之间的“一致性、...

保安服务业监督管理工作规范化实务

本书从公安机关对保安从业人员的监督管理、保安从业单位的监督管理、保安培训单位的监督管理等方面做了较为细致的论述。

辽宁社会管理创新研究

本书是辽宁社会科学院立项重大课题研究的代表性成果，是在深入调研基础上完成的一部具有重要应用价值和理论价值的学术著作。理论联系实际的特点非常突出，时代意识、世界眼光、国情理解、省情把握、社会矛盾凸...