金牌服务：电力企业服务文化读本

本书对服务文化的内涵、意义、内容与方法进行了系统的阐述。

战略：基于全球化和企业道德的思考

银行企业全球营销战略研究

本书基于一般意义的全球营销战略和银行国际化战略的双重理论研究轨迹，和对汇丰、花旗等全球知名跨国银行在华分支机构的实地访谈，开发、构建了银行全球营销战略与绩效关系的概念模型。...

战略 基于全球化和企业道德的思考

本书全面介绍管理基础知识。

布阵全球市场 宁波企业营销网络模式

本丛书由浙江大学管理学院组织专家调研并撰写，书中所有企业资料和数据经过宁波市经贸委核实和确认。本书详细介绍了12个宁波企业营销网络的演变以及现在的主要模式。...

公司战争：全球危机下的中国企业战略突围

本书第一次系统地提出了企业紧缩经济形势下进行战略突围的思路和方法。

从产品到服务 企业向服务经济转型指南

本书在大量案例的支撑下，揭示了从产品到服务转型的企业成功经验和抵制转型的原因，系统地介绍了企业从产品制造向服务供给转变的逻辑步骤和工具方法。在全书论述过程中，涉及了战略聚焦、变革管理、服务运营管理...

将心比薪 全球500强企业优秀员工培训读本

心理学上有一个概念“同理心”，大意就是将心比心，老板与员工换位思考。本书以此为契点启发企业领导及员工，只有触碰到心灵深处的角落，才能消除管理与执行障碍。...

图书馆参考咨询服务

本书为图书馆馆员培训教材之一，书中详细介绍了图书馆参考咨询工作的概念和用户需求、类型及人员素质等内容。

信息咨询视域下图书馆档案馆服务研究