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第一章　图书馆档案馆信息服务概述 1

第一节 图书 1

第二节　档案 20

第三节　信息 29

第四节　图书馆信息服务概述 33

第五节　档案馆信息服务概述 43

第二章　信息咨询基本理论 53

第一节　信息咨询概念 53

第二节　信息咨询产生与发展 58

第三节　信息咨询性质与特征 74

第四节　信息咨询功能与作用 76

第五节　信息咨询类型 82

第三章　信息咨询业务过程 94

第一节　信息咨询一般过程 94

第二节　信息咨询问题分析 99

第三节　信息咨询答案选择 111

第四节　信息咨询报告 113

第四章　信息咨询方法 116

第一节　信息咨询方法论 116

第二节　信息咨询定性方法 125

第三节　信息咨询定量方法 134

第四节　信息咨询一般方法 141

第五节　信息咨询专门方法 142

第五章　信息咨询技巧 146

第一节　信息咨询对话及其技巧 146

第二节　信息咨询接洽及其技巧 153

第三节　信息咨询方式及其技巧 160

第六章　信息咨询工具 182

第一节　信息咨询工具概述 182

第二节　咨询检索工具 188

第三节　电子咨询工具 209

第四节　专家咨询系统与决策支持系统 225

第七章　用户研究 235

第一节 图书馆信息咨询用户研究 235

第二节　档案馆信息咨询用户研究 249

第三节　信息咨询需求 256

第四节　用户教育 263

第八章　信息咨询人员 267

第一节　信息咨询人员概述 267

第二节 图书馆信息咨询人员培养 274

第三节　档案馆信息咨询人员培养 289

第九章　信息咨询管理 298

第一节　信息咨询管理概述 298

第二节　信息咨询管理内容与方法 299

第三节　信息咨询政策与立法 314

第四节　信息咨询机构管理 323

第十章　图书馆信息咨询 326

第一节 图书馆信息咨询概述 326

第二节　图书馆信息咨询特点 328

第三节 图书馆信息咨询内容 330

第四节　图书馆信息咨询与法制 332

第五节　数字参考咨询服务 354

第六节　数字参考咨询特征与类型 360

第七节　合作数字参考咨询 361

第八节　数字参考咨询技术实现与评价 367

第九节　数字参考咨询2.0 386

第十节　数字参考咨询案例 398

第十一章　档案馆信息咨询 408

第一节　档案馆信息咨询概述 408

第二节　档案馆信息咨询特点 418

第三节　档案馆信息咨询内容 420

第四节　档案信息咨询机构 422

第五节　档案信息咨询与法制 434

第六节　档案馆数字参考咨询服务 449

第七节　档案馆数字参考咨询特征与类型 454

第八节　档案馆数字参考咨询技术实现与评价 458

第九节　数字档案馆信息咨询 470

第十节　数字档案馆信息咨询案例 478

参考文献 485

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