服务之窗 品质之路：杭州市客运出租汽车驾驶员培训读本

2003年我社出版了《客运出租汽车驾驶员读本》，近几年来，随着杭州市经济发展、城市建设的不断加快，客运出租汽车行业出现了新的变化，根据新形式作者又重新修订了该读本，更新了许多内容。...

苏州市12355青少年服务台 案例选编

计划生育技术指导（服务）中心会计核算与财务管理

计划生育是我国的一项基本国策，如何根据当前会计制度的要求，结合计划生育指导中心的具体情况，合理组织运用计划生育各项项目、节省开支是本书的主要内容。本书重点阐述计划生育会计核算和财务管理理论，以期与广...

客户服务真功夫：呼叫中心座席代表实操手册

本书主要介绍呼叫中心座席代表的服务技巧及自我修养。

常州市会计人员继续教育培训教材 2008

本书汇集企业会计准则、企业内部控制规范、企业财务通则、企业所得税法实施条例等相关内容及解释应用，提出会计工作的规范指导和具体要求，是一本会计人员继续教育的教材和工作实践的参考用书。...

广州市企业高技能人才评价模式知识问答

本书以知识问答的方式，就企业人力资源部门在开展评价模式运用中涉及的评价原则、组织实施、评价内容和程序以及具体的实际操作方法予以指导。...

论德国法官对立法空间的续造 以企业原因引发解雇为中心议题

地方行政服务中心的定位和方向 基于安徽省的实证研究

本书重点从机构定位、组织结构、业务流程、电子政务、再造群体、组织文化六个方面，对安徽省行政服务中心建设体系进行了实证分析，考察了国内外“一站式”服务机构建设经验，提出了对行政服务中心的准确定位和未...

自主创新，百舸争流：郑州市工业企业自主创新能力监测评价研究报告

十六届五中全会把增强自主创新能力作为“十一五”经济社会发展的重要战略，这就意味着未来的战略布局中，自主创新不仅是科技层面的创新，而且是牵动经济社会发展的支点，更是事关国家全局的政治谋略。...

新企业会计准则、企业会计制度汉英、英汉速查手册