卓越服务：打造卓越服务的理念、要素和手段

本书以河北北方大厦酒店为蓝本，深刻阐述了卓越服务的各种要素及各种要素之间的关系，并且能够灵活运用，使得酒店经营在行业内不断领先，服务理念也不断地被同行所认同，优质的服务得到了客人的称道和传颂。...

服务其实很简单 卓越服务的关键细节与实战技巧

本书以精彩的服务实例为主线，从事服务管理和咨询多年的作者在用通俗的语言加以点评和总结的同时提出了相关实战技巧指导。

追求卓越 儿童康复服务新知与实践

建设行政服务中心推进政务公开工作 加强行政服务中心建设推进政务公开工作座谈会文件汇编

打造卓越服务团队 提升顾客满意度的69个思考点

本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平，赢得顾客信赖。

客户服务导论与呼叫中心实务

本书讲解客户服务领域的客户关系理念、操作实务、呼叫中心等方面的知识。

行政服务中心理论与实践

本书介绍的行政服务中心是指各地方政府设立的一种名称不同、职能类似的机构，如政府服务中心、政府大厅、便民服务中心等。书中对行政服务中心的概念、发展等进行了阐述。...

金融集聚论：金融中心形成的理论与实践解析

本书通过对以国际金融中心的形成与发展为主要特征的世界范围内的金融集聚现象的研究，探讨上海作为我国最重要的经济城市，建设成为国际金融中心的问题。...

近代上海金融中心的形成和发展

本书对上海金融中心的形成和发展，以及在近代史上地位、做了充分的论述。

金融服务业 个案集