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服务经济 让顾客价值回到企业舞台中心
(美)卡尔·阿尔布瑞契特(Karl Albrecht),(美)让·詹姆克(Ron Zemke)著;唐果译2004 年出版262 页ISBN:7500442203本书通过大量的实例阐明服务、价值创造和人性化商务活动的内涵。
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中国高新技术创业服务中心成功企业案例报告
范伟军等编著;《科技创业》编著2004 年出版216 页ISBN:7543924048本书通过剖析中国科技企业孵化器成功企业案例,揭示了科技企业孵化器的成功经验,对科技企业孵化器管理者和企业都有借鉴意义。
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社区卫生服务中心(站)及农村乡镇卫生院传染病主诊医生培训教材
黄春主编2004 年出版103 页ISBN:7117063378本书主要介绍了艾滋病、霍乱、鼠疫、结核病、传染性非典型肺炎、流行性感冒、人禽流感危害严重的传染病。读者对象:基层传染病主诊医生。...
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构建泉州新一轮跃升平台研究 2003年泉州市重点研究课题文选 泉州市人民政府发展研究中心研究文选
施永康主编2004 年出版511 页ISBN:7211048840本书为2003年泉州市重点研究课题文选,共分为6编,包括深入贯彻执行中共十六大精神,走泉州特色的小康之路等。
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核心 以顾客为中心的企业范式
(美)卡米尔·P.舒斯特(Camille P.Schuster),(美)唐纳德·F.达范克(Donald F.Dufek)著;杨洁译2004 年出版171 页ISBN:780162923X本书介绍了以顾客为中心的企业管理模式。
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客户服务中心管理制度表单·文本
滕宝红,史立宣编著2004 年出版403 页ISBN:7806777342本书根据客户服务中心管理的原理,介绍了客户服务的原理、方法、并结合文章所涉及的内容,收录与客户管理相关的制度规范、实用表单、文本范例,以作为实用的管理工具,提供给读者借鉴使用。这种内容整合方式,是本书...
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做大做强中国保险业整体实力与核心竞争能力 诚信服务、管控风险、创新发展 国发资本市场研究中心 中国财政金融政策研究中心 2004中国保险发展报告
张洪涛主编2004 年出版386 页ISBN:7300057314专家和学者对我国保险业发展现状及未来发展的看法。
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