职场专门店 图解服务业经营学

基于认知网络的创新型服务保障机制研究

中餐服务实训教程

本书围绕餐饮基层服务岗位为逻辑线索展开，包括餐饮服务人员着装、托盘、餐巾折花、摆台、宴会服务及各种特殊问题的处理。各部分下设学习模块，各模块之间既相对独立，又能彼此联系，有机地统一于课程总目标。...

西餐酒水服务

本书借鉴了澳大利亚蓝山酒店西餐教材设计理念，紧扣“职业能力”，突出以酒吧工作任务导向的项目教学模式。依据酒吧业务运营管理工作过程，以西餐酒水基础知识、操作技能、服务流程和管理能力等设计具体模块教学...

上海市工程建设规范 上海市工程建设标准体系表

Excel办公秘技360招 2010超值实用

本书是一本详细介绍Excel操作技巧的办公工具书。本书共包含7章，分别为Excel基本操作秘技、数据分析处理秘技、函数操作秘技、图形图标操作秘技、VBA与宏应用秘技、Excel安全秘技和Excel打印与输出秘技，共360...

领导沟通案例

中国浦东干部学院是党中央新成立的国家级干部教育培训基地，学院同期干部学员有数千人。领导案例丛书是由该学院推出的一套案例教材，目的是通过案例学习帮助领导者人才更好地掌握领导工作的规律，强化战略思维能...

旅游服务礼仪

本书系统而简明地阐述了旅游服务礼仪的的相关知识，涉及面广、实用性强。具体包括：旅游服务礼仪基础知识、旅游从业人员的个人形象礼仪及日常交往礼仪、旅游行业主要岗位的服务礼仪、宗教礼仪、我国部分少数民...

做最好的银行服务

本书从银行服务礼仪规范、从业人员职业道德、银行服务趋势、客户服务评价标准等多个领域详细阐述了如何做好银行服务，以及提升银行从业者服务水平和意识的基本要求和标准，是银行从业者入职服务规范必修的经典...

现代水利法治体系构建

本书以建设法治水利为主线，介绍了构建现代水利依法治理体系的基本内容。内容包括：水利法治的历史渊源，水利法治的基本内涵，水利法治的主体框架，水利法治的法规体系，水利法治的保障体系，水利法治的执行手段及附......