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总论 1

一 领导本质上离不开沟通 2

二 领导沟通的内涵 8

三 领导沟通的方式 12

第一章 与群众沟通 19

一 与群众沟通的意义 20

二 与群众沟通的主要途径 23

三 与群众沟通的基本原则 25

人民满意的公务员 27

万科“捐款门” 36

“上访代表”变身“政府义务协调员” 42

第二章 与上级沟通 47

一 与上级沟通的基本原则 48

二 向领导汇报工作时的技巧 49

三 向领导提出意见时的技巧 51

四 受到领导批评时的应对技巧 52

聪明反被聪明误 54

“种子移植” 57

化解前嫌 61

提意见 65

汇报工作 69

第三章 与同级沟通 75

一 与同级沟通的意义 76

二 与同级沟通的理论 78

三 与同级沟通的方法 81

松下幸之助和他的“经营导师” 82

舌战群儒 97

叶项之争 106

第四章 与下级沟通 119

一 与下级沟通的意义 120

二 与下级沟通的理论 121

三 与下级沟通的方法 123

县长校长面对面 125

改革书记罗崇敏 133

邓小平与浦东开发开放 144

IBM的铁血宰相 151

第五章 与媒体沟通 159

一 领导干部媒体关系现状 160

二 正确认识媒体，做到善待媒体 162

三 提高新闻素养 164

四 掌握沟通原则 165

总理在现场 166

“失语”的三鹿 173

“替谁说话”的质问 182

媒体的朋友——朱镕基 185

参考文献 193

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