服务公平性、顾客消费情感与顾客和企业的关系

新编酒店优质服务专业知识

本书主要介绍现代酒店优质服务的各项专业知识和标准，包括职业道德、语言艺术、形体动作和礼节礼貌等基础知识以及酒店前厅、客房、餐饮等各部门的专业知识，此外还涉及卫生、安全、环境艺术等知识。...

世界贸易组织教程

本书是上海市教委的课题，是针对本科生的WTO方面的基础教材，包含了概述、基本原则、WTO附件的各项法律制度、争端解决机制等方面的基础内容。...

联结农户与市场 中国农民中介组织探究

红色寻踪 北京革命纪念地指南

本书从北京市的革命遗址遗迹中选取了101个遗址遗迹，按市区（县）排列顺序编辑而成。

旧时明月 老北京的风土人情

本书介绍了老北京的风土人情、北京的四合院、国粹京剧以及北京的名胜古迹。是一本了解北京历史的活教材。

北京统计年鉴 2004 中英文对照

本书主要反映北京市2003年经济发展的基本情况和主要统计数据。

北京服装学院学生作品精选 素描

本书是北京服装学院学生课堂训练的素描作品，可以为备考服装学院的考生提供范图。

北京郊区职业教育实践与探索

本书为北京市郊区职业教育的实践与探索。

安全与畅通 2004北京国际智能交通论坛

本书为有关国际智能交通的论文集。