服务外包理论与实践

本书依据国家教育部和商务部《关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》的要求组织编写。从当前国内外服务外包理论和实务发展的现状出发，主要阐述了外包与服务外包、服务外包的动因、IT...

服务营销 Service Marketing

本书主要用于本科学生“服务营销学”的教材，既详细，又浅显，同时具有系统性。本书主要介绍了有关服务业的基本概念及其本质特征，并详细分析了服务营销中新增加的3P。同时，本书不仅介绍了服务营销领域的相关知识，.....

医学信息检索

本书介绍了医学网络信息检索工具的原理、技术发展和网络信息检索的技巧。本书可以作为医学高等院校网各信息检索课程的教材，也可以作为广大网络用户上网查找信息的实用参考书和指南。...

信息安全对抗系统工程与实践

网络安全与信息保障

本书内容包括网络安全概述、网络安全与信息加密技术概述、数字签名和认证技术、信息隐藏技术等。

物流信息系统

本书共分为10个项目，由浅主深介绍了物流信息概述，物流信息系统技术基础，现代物流信息系统技术，物流信息的规划、设计、实施与管理，决策支持系统，典型物流信息系统，物流业务其他系统介绍，信息化物流业的发展趋......

餐饮服务与管理

本书共十章，主要内容包括餐饮概述、餐饮服务的礼仪和技能、中餐服务、西餐服务、酒水与酒吧服务、宴会服务、餐饮部的组织结构和员工管理、餐饮部物资管理、餐饮服务质量管理、餐饮卫生与安全管理等。本教材...

血液净化中心（室）水处理建设管理规范

本书作为血液净化水处理质量控制的基本规范，是指导广大医护技术人员从事血液净化临床工作的指南，有助于规范有效合理地开展血液净化工作，确保透析质量及患者治疗安全。...

餐饮服务与管理实务 第3版

本书从餐饮管理的各业务环节出发，全面、系统地介绍了餐饮产品设计、原料管理、生产管理、餐厅(酒吧)服务与管理、营销管理、成本控制等内容，注重理论与实践的结合，并穿插了众多案例，既通俗易懂又令人深思。...

高端服务业发展探索

本书共十一个部分，主要围绕高端服务业展开研究与探讨，纵向结合产业发展态势、主要国家和地区的发展动态，横向比较了我国产业的发展情况并在此基础上总结了产业的发展规律与趋势。本书是作者在多年研究服务业与...