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中国公共服务年鉴 2012

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徐洪武，孙晓丽主编2012 年出版297 页ISBN：9787515006208
本《年鉴》的重要意义在于：以国家法律法规和政策文件为依照，以权威统计数据和典型案例为标志，发展我国本年度公共服务取得的伟大成就和历史进程等。...
汽车服务营销

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戚叔林编著2012 年出版322 页ISBN：9787562461944
本书简绍了汽车服务导论、汽车产品和服务之间的基本差异、汽车服务部门概述、汽车服务营销中消费者的决策过程、汽车服务营销中的伦理问题、管理服务型企业的有形展示、人员问题：管理服务员工、人员问题：管...
人口服务管理体制研究

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国家人口计生委课题组编2012 年出版91 页ISBN：9787501242818
本书探讨中国改革开放以来，人口管理体制对国家人口政策的影响、对国家经济发展的作用，如何建立健全人口管理体制以及相关人口政策的建议和实施。...
服务市场营销

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陈祝平编著2012 年出版294 页ISBN：9787565406935
本书主要的学术贡献是提出和建立了一个“基于服务四大特征（IHIP）的服务营销8维度框架体系”。此次修订的框架不变，仍然保持“服务特征说”即“基于服务四大特征（IHIP）的服务营销8维度模型”的体系，同时尽量把服务...
选择卓越不确定性、混乱和运气一些公司缘何在大多数公司失败时仍立于不败之地

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（美）吉姆·柯林斯，莫滕·T·汉森著；陈召强译2012 年出版319 页ISBN：9787508635804
为什么有些公司可以在充满不确定性、甚至是混乱的背景下取得成功，而其他的公司却无法做到呢？这本书中，作者对最初的20，400家公司中进行了11层筛选，最后有包括美国西南航空公司等在内的七家公司入选，本书深刻探讨....
世界影视特效经典公司·营销·创意

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胡蓉著2012 年出版219 页ISBN：9787565704321
本书主要对世界上著名的影视特效公司进行了系统的介绍，全面分析了一些经典大片影视特效制作的方法、秘诀，全书内容丰富翔实，引人入胜。...
物业客户服务管理

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王晓宇主编2012 年出版275 页ISBN：9787504742001
本书从物业客户服务理念、满意度调查、团队建设、质量管理、基本技能、日常服务、入住、装修管理及社区活动管理、客户投诉处理、心理服务等多方面详细介绍了物业管理客户服务相关内容。内容完整，可操作性强...
比老板更爱公司

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王澜编著2012 年出版251 页ISBN：9787511321077
本书结合现代管理学的理论进行阐述和剖析，对用人企业的要求进行了总结和分析，从对公司的情感、心态、责任感、态度、方法和思想意识等十三个层面进行了具体地讲述。...
当代中国服务型政府建设和公共服务体系完善理论与实证研究以促进社会公平正义为依归

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张立荣编2012 年出版547 页ISBN：9787516113165
本书根据党的十七大精神，秉持“促进社会公平正义”的价值取向，运用管理学、政治学、社会学、经济学、统计学、数学等多学科的理论、方法和技术以及充分的文献调查和全国性大规模实地调研所获得的第一手信息和...
公司理财基础

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Berk著2012 年出版651 页ISBN：9787565408793
本书全面涵盖和介绍了公司理财的核心主题。内容全面，条理清晰，易于把握。全书以估值原理为主线贯穿始终，每一篇都以“与估值原理的联系”开篇，各章节对公司理财基本原理的阐述通常都由估值原理切入和生发开来，促...

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