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  • 上海口岸截获外来媒介生物实物图谱

    徐金记著2011 年出版165 页ISBN:9787548101758

    媒介生物包括鼠、蚊、蝇、蠊、蚤、蜱、螨等,可骚扰人畜和传播鼠疫、霍乱、黄热、登革热等多种疾病,历来为人们熟知。近年随着国际贸易的发展,上海口岸检疫部门从入境交通工具及集装箱、货物中截获了大量外来媒...

  • 上海市增补基本药物用药手册

    上海市执业药师协会组织编写;张瑶华主编;陈德兴,阮正帼,章蕴毅等副主编2011 年出版596 页ISBN:9787313072894

    本书为《国家基本药物用药手册》之姐妹篇,书稿选取上海增补的基本药物381种,对其基本药理作用、适应症、用法用量、禁忌症等做了详细介绍。...

  • 物业管理服务心理学

    于志涛,刘芬编著2011 年出版173 页ISBN:9787512104730

    本书以项目为单元进行内容设计,共分为业主心理特征与心理定势、业主的心理需求与服务、业主投诉心理与服务、业主情绪管理、有效沟通、员工管理心理、组织管理心理等七个模块,下设业主气质类型与服务、业主职...

  • 旅游服务礼仪 第2版

    王明景主编;范恒君,吴新红副主编2011 年出版266 页ISBN:9787030316691

    本教材结合旅游服务行业的需要,在简单介绍了旅游服务礼仪基本概念性问题的基础上,详细介绍了旅游接待服务人员在形象塑造、社交、宴请等方面的共性化要求,然后结合不同的旅游企业特点具体进行个性化要求的阐述...

  • 物流客户服务

    曾益坤主编;庞德义副主编2011 年出版133 页ISBN:9787121131936

    本书精选了“走进物流客户服务”、“开拓物流客户”、“物流客户接待”、“物流客户洽谈”、“处理物流客户异议与投诉”、“获取物流客户承诺与回顾分析”、“提高物流客户满意度”、“物流CRM信息技术与...

  • 斜阳半城 记上海文化名人

    王晓君著2011 年出版292 页ISBN:9787208100992

    本书为作者亲自采访名家或其亲友后所写,艺海钩沉,充满新颖有情趣的史料,涉及书法、美术、文学、音乐、工艺美术等名家大师及其原创艺术作品,通过许多生动事例,表现名家大师执着与事业、努力表现真善美、对于人生...

  • 中华人民共和国2010年社会服务发展统计报告

    中华人民共和国民政部编2011 年出版60 页ISBN:7503762871

    本书为中英文对照连续出版物。主要总结了2010年我国在社会服务事业上取得的进展,在各项社会工作中取得的成就,对各项制度的建设和完善情况等内容。 ...

  • 基于需求与供给视角的机构养老服务发展现状研究

    吴敏著2011 年出版180 页ISBN:9787514111491

    本书以济南市为研究现场,从老年人对机构养老服务的需求和养老机构的服务供给两个方面入手,对机构养老服务的发展现状进行较为全面的研究。...

  • 上海国家会计学院案例集 第2辑

    上海国家会计学院编2011 年出版440 页ISBN:9787514106626

    本书是上海国家会计学院案例集的第二辑,共16个案例。各案例曾在专业会计领域、CFO培训和高级会计师培训中多次使用。

  • 上海城市安全研究

    陈秋玲等著2011 年出版293 页ISBN:9787509615744

    中国经济“高楼 高铁 高GDP”的非均衡、跨越式增长模式,使城市运行的外部环境和内在机理日益复杂化、系统化和高风险化。当物理环境和制度环境风险耦合人员危险行为和设施故障时,就极易频发城市突发事件,进而...

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