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《物流客户服务》PDF电子版
购买点数:
8
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作 者:
曾益坤主编
庞德义副主编
出 版 社:北京:电子工业出版社
出版年份:2011
ISBN:9787121131936
标注页数:133 页
PDF页数:142页
MD5值:bdcb5d26b77b0a184544b0069647ea35
图书介绍:本书精选了“走进物流客户服务”、“开拓物流客户”、“物流客户接待”、“物流客户洽谈”、“处理物流客户异议与投诉”、“获取物流客户承诺与回顾分析”、“提高物流客户满意度”、“物流CRM信息技术与软件”八个单元。每一单元都按照行动导向教学法编写,以教学目标选择导课案例和目,明确了任务层次及知识准备,安排了动脑筋、能力训练和实践创新等训练题目,在单元复习中设计了单元小结、重要概念和基本训练等内容。本书还配有电子教学参考资料包(包括教学指南、电子教案及习题答案),详见前言。
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