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呼叫中心初级教程 中
北京应大信息产业研究院编著2010 年出版180 页ISBN：9787560099248本书主要讲述客户服务基础和销售的艺术等方面的相关内容，用以帮助呼叫行业的入门者掌握服务技巧和销售技巧。
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呼叫中心初级教程 下
北京应大信息产业研究院编著2010 年出版142 页ISBN：9787560099231本书主要介绍商务交谈、商务写作技巧、中国地域文化概况等相关内容，用以帮助呼叫行业入门人员为进入该行业做必要的知识储备。
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科技人员服务企业指导手册
吴寿仁著2010 年出版292 页ISBN：9787542743282本书通过罗列、分析、归纳和提炼，概括了企业技术创新管理与政策的重点要素，为广大科技人员在服务科技企业实现技术创新过程中如何搞好科学管理和充分利用政策提供了参考。...
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聚合物纳米复合物加工、热行为与阻燃性能
杨荣杰，王建祺编著2010 年出版680 页ISBN：9787030288516本书为聚合物纳米复合物的一本综述性专著。由相关领域的专家合作撰写而成。第一部分简要介绍了聚合物纳米复合物的形貌与界面表征技术、热降解及阻燃性能与流变的关系、聚合物纳米复合物的制备加工方法等。...
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现代医院服务流程与质量评价
贾丽珍，于全友主编2010 年出版207 页ISBN：9787502366810本书用规范流程的方式，以技能操作为主线，将质量标准、沟通技巧、服务内容融合在一起，可供医院管理者及医院工作者参阅。
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金属加工与实训练习册
王英杰主编；杜力副主编2010 年出版68 页ISBN：9787040307948本书是王英杰主编中等职业教育课程改革国家规划新教材《金属加工与实训——基础常识与技能训练》的配套教学用书。全书共5章，内容包括金属材料的力学性能、常用工程材料、钢的热处理、金属热加工基础、金属...
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网络服务器配置与管理
王国鑫等编著2010 年出版250 页ISBN：9787111312550本书以读者熟练掌握主流网络服务器的配置与管理为目标，共分为三个部分：网络及网络服务基础、Linux服务器配置与管理等。
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