民航与旅客面对面

本书旨在客观地向读者介绍中国民用航空的发展与沿革，中国民用航空组成的基本构架，飞机飞行和操控的原理，影响飞机正常飞行，造成航班延误的各种因素，航班延误后航空公司、空管和机场等运行单位的处置程序与航班延...

民航服务、沟通与危机管理

本书利用理论阐述和案例说明的方式，论述了民航服务的特点规范和原则，服务中与旅客沟通的基本知识和方法，不正常航班危机处理等一系列涉及民航服务的问题，是为民航服务一线的员工进行培训的良好教材和从事民航相...

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民航客舱服务与管理

本书介绍了民航客舱服务与管理的相关理论与实践。全书把客舱服务和管理的内容分解为上下两篇，共十三章。上篇“客舱服务”分为：客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班、特殊旅客服务、不正常航班...

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Racism and the press

民航机场工程管理与实务

本书为一级建造师职业资格考试指导用书，本书系统介绍了民航机场工程管理与实务方面的知识。本书主要内容包括：民用机场工程技术、民用机场工程项目管理实务、民用机场工程法规及相关知识等。...

Im spiegel per presse 1

高速铁路与民航客运竞争及协同发展

本书阐述了高铁发展以来的运行状况及对照民航运行的服务竞争状态，主要内容包括：绪论；相关交通运输理论概述；高速铁路与民航客运竞争关系研究；高速铁路与民航客运协同定价研究；高速铁路与民航客运协同布局研究。...