《民航客舱服务与管理》PDF电子版

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作　　者：韩瑛俞晴莲刘琦等著
出版社：北京：化学工业出版社
出版年份：2012
ISBN：9787122148704
标注页数：253 页
PDF页数：265页
MD5值：9b0f4db898813184816120c80ddc2465

图书介绍：本书介绍了民航客舱服务与管理的相关理论与实践。全书把客舱服务和管理的内容分解为上下两篇，共十三章。上篇“客舱服务”分为：客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班、特殊旅客服务、不正常航班和沟通技巧七章；下篇“客舱管理”分为：飞行四阶段管理、客舱管理、客舱设备管理、旅客表扬投诉和机上急救六章。

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