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餐饮服务与管理实务 第3版
沈建龙编著2012 年出版261 页ISBN：9787300158624本书从餐饮管理的各业务环节出发，全面、系统地介绍了餐饮产品设计、原料管理、生产管理、餐厅(酒吧)服务与管理、营销管理、成本控制等内容，注重理论与实践的结合，并穿插了众多案例，既通俗易懂又令人深思。...
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商业银行经营管理实务 第2版
李春，徐辉主编；张淑芳，戴晓冬副主编2012 年出版275 页ISBN：9787565409134本书从商业银行资本金管理、商业银行负债的管理、现金资产的管理、商业银行贷款业务管理、商业银行证券投资管理、商业银行中间业务管理、商业银行表外业务管理、商业银行资产负债综合管理、商业银行风险管...
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合作治理与社会服务管理创新 朝阳模式研究
杨宏山，皮定均著2012 年出版293 页ISBN：9787513608244本书剖析社会管理的概念内涵，基本使命和路径选择，解读国内外社会管理创新的最新案例，总结经验。
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服务营业厅运营与管理
周卫民编著2012 年出版263 页ISBN：9787564214432本书正是从整体视角来看待服务营业厅的，涉及到服务营业厅运营、管理的方方面面，特点是少理论、多实务、有案例、有数据、有表单、有观点、有方案，能够为营业厅改善提供思维启发、操作思路、工作技巧。包括总部...
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服务外包企业质量管理
刘北林，付玮琼主编2012 年出版216 页ISBN：9787122130112在服务外包产业蓬勃发展的今天，服务外包的质量也成为研究的关键问题之一，本书从发包方即服务外包企业的角度首次提出了服务外包质量管理的过程及内涵，内容包括研究、检验、控制和提高服务外包质量的方法与技能...
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商业银行风险管理实务
高永强著2012 年出版224 页ISBN：9787229045913本书是我国商业银行风险管理部具有丰富实践经验的研究人员在金融领域的最新力作。作者以清晰的思维与系统的思考，结合现代商业银行的具体实务，向读者展示了不断变化发展的商业银行风险管理领域的实践与进步。...
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商业银行运营管理现场检查操作手册
凌敢主编2012 年出版450 页ISBN：9787504965615本书作为一本指导监管人员对商业银行运营管理状况进行检查的操作手册，不仅能够促进银监会对商业银行操作风险的监管，有利于监管人才的培养，同时能够以此来引导商业银行进一步完善其内部操作风险管理框架，加强其...
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