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  • 服务业品牌创建路径研究

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  • 酒店服务心理学 第2版

    程春旺,王小利著2016 年出版198 页ISBN:9787118109153

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  • 完美的计划 用一年申请美国高中

    阎峻峰著2016 年出版222 页ISBN:9787509785843

    《完美的计划:用一年申请美国高中》以月志的形式,针对美国私立高中申请的各个环节,从心理准备、复习,到选校、考试,再到面试等等,循序渐进,一一介绍,细腻而真实地记录了女儿的一步步成长。父母的喜悦自豪溢......

  • APEC环境产品与服务

    李丽平,张彬,肖俊霞著2016 年出版192 页ISBN:9787511108425

    环境产品与服务合作是亚太经合组织(APEC)最早开展的合作领域之一。APEC环境产品与服务合作成果丰硕,对促进世界贸易组织(WTO)贸易与环境谈判发挥了重要作用,对促进亚太区域绿色增长、可持续发展及应对气候变化有...

  • 商业银行服务治理实践与探索

    李敏,唐智峰,陈宏鸿等编著2016 年出版163 页ISBN:9787302433484

    本书分别从银行服务体系模型、服务建模、服务生命周期管理服务价值评估等方面自上而下的讲解了服务治理的实施落地,并辅以银行服务治理实战案例金融服务体系参考蓝图来引导读者如何开展服务治理工作,更具...

  • 人力资源服务概论

    中国人事科学研究院组织编写;余兴安主编2016 年出版557 页ISBN:9787512910157

    本书内容涉及全面:人力资源服务概述、中外人力资源服务发展历程、招聘服务 高级人才寻访、劳务派遣、培训服务、人才测评服务、人力资源服务外包、人力资源管理咨询、档案管理、就业服务、人力资源社会保...

  • 民航服务礼仪实务

    马晓虹主编2016 年出版178 页ISBN:9787118110746

    本书结合民航服务的行业特点及相关岗位的服务规范,系统介绍了民航服务礼仪的相关内容。本书共分为六个学习单元,主要内容包括民航服务礼仪概述、民航服务人员形象礼仪、民航服务语言礼仪、民航服务接访礼仪、...

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