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顾客服务心 美国零售业巨子诺思通百年经营策略
（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick D. McCarthy）著；张黎呐，华薇译2004 年出版147 页ISBN：7508602307这本书以丰富的细节记录了让诺思通如此成功的秘诀，它提示了这样最基本的事实，你必须信任他人，无论是顾客还是员工。这是一本值得一读的好书。 《顾客服务心》，以独特的视角，提示了赋予员工权力和创造终生顾客...
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用心服务 用情呵护 打造一支人性丰满、技术过硬的医护队伍
叶煜荣主编2004 年出版327 页ISBN：7805229333本书以弘扬医学人文精神为主线，以医、护、药、技和后勤服务人员为对象，通过几十个典型个案例的介绍和剖析，使读者更具体地感悟以病人为中心，“用心关爱病人，用情呵护患者”的服务理念。该书作者叶煜荣教授是卫生...
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酒吧服务技能综合实训
龙凡，庄耕编2004 年出版175 页ISBN：7040157578本书是教育部《新世纪高职高专教育旅游专业人才培养模式和课程体系改革与建设项目》成果教材，是“饭店服务技能综合实训”系列教材之一，适用于现代饭店服务业技能型应用人才的培养。本书针对饭店酒吧管理与服...
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旅游服务礼貌礼节 第3版
国家旅游局人事劳动教育司编2004 年出版121 页ISBN：7563707824《旅游服务礼貌礼节(第4版)》内容简介：为了满足中等旅游教育的需要，提高教学质量，根据我司制定的旅游中等专业院校饭店服务与管理专业教学计划和教学大纲，我们组织编写了该专业主要课程教材。经审定，本套教材除...
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城市公共环境设计 2 公共卫生与休息服务设施
汤重熹编著2004 年出版160 页ISBN：7806938222本书为《城市公共环境设计丛书》的一个分册。卫生、健康、安全、文明的生活是全社会共同的向往与追求。公共环境中卫生与休息，服务设施的设计正是将这一观念具体物化的体现，书中对该类设施中常见的垃圾箱、烟...
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忠仆 领导就是服务 a simple story about the true essence of leadership
（美） 詹姆斯 C. 亨特著；张亚非译2004 年出版123 页ISBN：711114225X本书为领导学著作，旨在告诉人们如何成为合格的领导者。
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《全国人大常委会公报》停刊期间 全国人民代表大会及其常务委员会制定或者批准的法律及部分文件 1966-1979年卷
全国人民代表大会常务委员会办公厅编2004 年出版513 页ISBN：7801823583本书内容有全国人民代表大会常务委员会公报（1957－1966、1980－2003），中国人民政治协商会议第一届全体会议、中央人民政府委员会、全国人大及其常委会制定或者批准的法律及部分文件（1949－1956年），《全国人大常委会公报...
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百种实用合同范本 金融服务、技术与进出口贸易、文化旅游、产品买卖、劳动合同
韦箐主编2004 年出版1128 页ISBN：7801627490本书是有关金融服务、技术与进出口贸易、文化旅游等方面的合同范本。
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