旅游服务礼仪

本书分别介绍了旅游服务礼仪的基础知识、旅游从业人员个人素质的培养，旅游服务、接待知识及规范，旅游从业人员日常工作和人际交往礼仪知识，我国部分少数民族礼仪知识，我国主要客源国及地区礼仪知识，宗教礼仪知识...

左手服务 右手销售

对服务的价值和目标进行了全新的解释和定义，并且在服务满意和客户购买之间建立了链接，特别是书中的观点，模型和工具都体现了作者所强调的“柔性沟通”，这不管对服务还是销售而言，都尤为重要。本书的创新之处在于...

基于大规模定制的动态联盟结盟与生产计划调度优化研究

本书在分析总结动态联盟系统的研究现状及发展趋势的基础上，对动态联盟组建及其生产计划调度问题进行研究。在研究上采取总体到局部，总体中把握重点研究方式，首先进行动态联盟的系统总体分析，然后对选择重点和难...

周计划 语文阅读强化训练100篇 六年级 + 小升初

本书精选100篇文学性和思想性兼备的美文，以此来激发学生对语文学习的兴趣，让学生爱上语文。每篇文章后设置的题目形式多样，能全方位训练学生的阅读理解能力。体例采用周计划的形式，一天一篇，题量不大，容易完成，......

民航服务礼仪

本书是为民航运输类专业量身定制的一本礼仪教材，内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、...

旅游公共服务体系构建与城市可持续发展研究

基层法律服务实务

本书采用情境教学单元结构，共设八个单元：基层法律服务概述、婚姻家庭纠纷法律处理实务、相邻纠纷法律处理实务、人身侵权纠纷法律处理实务、合同纠纷法律处理实务、劳务纠纷法律处理实务、企业法律事务处理实...

民族村寨游客感知服务质量对其行为意愿的影响研究

财政分权体制下的区域民生类公共服务差距研究

服务营销

服务营销是一门实践性、应用性非常强的学科，而从目前图书市场同类教材来看，体系完整、结构设计合理、覆盖服务营销活动全部内容，并且具有前瞻性的教材还不多见，因此，本教材力图弥补这一不足。本书全面介绍了服务...