民族村寨游客感知服务质量对其行为意愿的影响研究PDF格式文档图书下载

第1章 绪论 1

1.1 研究问题的提出 1

1.2 研究目的与研究意义 3

1.2.1 研究目的 3

1.2.2 研究意义 3

1.2.3 研究框架与技术路线 4

1.2.4 研究方法 5

1.2.5 研究思路和研究内容 6

1.2.6 研究创新点 7

1.2.7 研究的篇章结构安排 7

第2章 文献综述 9

2.1 游客行为意愿相关研究 9

2.1.1 游客行为意愿的概念界定 9

2.1.2 游客行为意愿与游客实际行为之间的关系 9

2.1.3 游客行为意愿的测量 10

2.1.4 游客感知服务质量影响行为意愿内在机制的研究历程回顾 11

2.1.5 小结 16

2.2 感知服务质量相关研究 16

2.2.1 服务的定义 16

2.2.2 感知质量的定义 17

2.2.3 感知服务质量的定义 17

2.2.4 感知服务质量的测量 19

2.2.5 游客感知服务质量测量归纳 23

2.2.6 小结 25

2.3 满意度相关研究 26

2.3.1 满意度的定义 26

2.3.2 满意度与服务质量概念辨析 27

2.3.3 满意度的测量 28

2.3.4 小结 34

2.4 感知价值相关研究 35

2.4.1 感知价值的定义 35

2.4.2 感知价值与感知质量概念辨析 37

2.4.3 感知价值的测量 38

2.4.4 小结 40

第3章 研究设计和研究假设 41

3.1 研究设计 41

3.2 研究假设 42

3.2.1 理论依据 42

3.2.2 研究假设的提出 45

3.3 案例点的选择 55

3.4 本章小结 56

第4章 游客感知服务质量本土化量表开发 60

4.1 拟定量表题项 60

4.1.1 感知服务质量的内涵界定 60

4.1.2 通过开放式问卷法和个人访谈法收集“关键事件” 61

4.1.3 通过文献研究收集相关题项 62

4.1.4 初始项目库的形成 63

4.2 预测试和题项精简 66

4.2.1 初步的题项精简 66

4.2.2 量表的预测试 68

4.3 量表的验证性因子分析 84

4.3.1 单一性分析 89

4.3.2 内部一致性检验 90

4.3.3 区别效度 92

4.4 结论与建议 93

第5章 问卷设计与预测试 94

5.1 研究变量及计量尺度 94

5.1.1 研究变量 94

5.1.2 计量尺度 94

5.2 研究变量的内涵界定和测量 95

5.2.1 感知服务质量的界定和测量 95

5.2.2 感知价值的界定和测量 96

5.2.3 满意／不满意的界定和测量 97

5.2.4 行为意愿的界定和测量 98

5.3 前测分析 99

5.3.1 感知价值 100

5.3.2 满意度 101

5.3.3 行为意愿 103

5.4 本章小结 104

第6章 数据分析 105

6.1 描述分析 105

6.2 分布检验 108

6.3 验证性因子分析 110

6.3.1 感知服务质量验证性因子分析 110

6.3.2 感知价值验证性因子分析 115

6.3.3 满意度验证性因子分析 116

6.3.4 行为意愿验证性因子分析 118

6.4 控制变量影响作用分析 120

6.4.1 游客性别对中介变量和结果变量的影响分析 121

6.4.2 游客年龄对中介变量和结果变量的影响分析 121

6.4.3 游客学历对中介变量和结果变量的影响分析 123

6.4.4 游客职业对中介变量和结果变量的影响分析 125

6.4.5 游客收入对中介变量和结果变量的影响分析 126

6.4.6 游客出游方式对中介变量和结果变量的影响分析 129

6.4.7 游客停留时间对中介变量和结果变量的影响分析 130

6.4.8 游客的旅游次数对中介变量和结果变量的影响分析 132

6.5 假设检验与结果分析 133

6.5.1 理论模型关系检验 133

6.5.2 中介传导作用分析 139

6.5.3 服务质量的影响效应分析 141

6.6 基于感知服务质量的游客行为意愿提升策略研究 145

6.6.1 游客感知服务质量基本现状描述 145

6.6.2 基于感知服务质量的游客行为意愿提升策略研究 150

6.7 本章小结 159

第7章 结论与启示 161

7.1 研究结论及讨论 161

7.1.1 开发出民族村寨游客感知服务质量测量量表 161

7.1.2 探明了感知服务质量、感知价值、满意度和行为意愿间的内在影响机制 162

7.1.3 发现感知价值、满意度在感知服务质量影响行为意愿过程中起着中介传导作用 164

7.1.4 将感知服务质量各个维度划分为激励因素和保健因素 164

7.1.5 基于游客感知服务质量现状构建出游客行为意愿提升模型 165

7.2 研究局限及建议 165

7.2.1 研究局限 165

7.2.2 后续研究建议 166

参考文献 169

附录 181

附录一 探索性问卷 181

附录二 正式调查问卷 185

索引 189

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