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呼叫中心玩转运营插图版

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杨萍著2012 年出版211 页ISBN：9787546406091
本书立足于呼叫中心运营管理，在把握运营关键点的基础之上，深入探讨各运营关键点之间的联系，以及由此产生的运营效果。本书旨在帮助呼叫中心的运营管理人员，实现运营管理目标，并能带领团队轻松高效工作！...
文化创意服务业发展与选择

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王佳元著2012 年出版197 页ISBN：9787807674962
本书从文化创意服务业的科学内涵和文化创意服务业产业链的构成入手，重点阐述各环节的基本特征和发展机理，探讨、解释了凝结一定知识产权并传递象征意义的文化创意产品的生产、制作、传播、扩散等规律。...
道教科技思想史料举要以《道藏》为中心的考察

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蒋朝君著2012 年出版505 页ISBN：9787030338938
本书从科技思想史的角度对道教主要的大型文献汇编——《道藏》和《道外藏书》进行系统研究，兼及《敦煌道经》。
服务外包实用教程

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李雪，邓春姊主编；高音，卢改红，黄亚静副主编2012 年出版260 页ISBN：9787302295372
本书基本涵盖我国承接服务外包的主要业务模块，并尽量符合企业对学生职业技能的实际要求。书中对服务外包的产生、服务外包国内外市场分布、服务外包的业务分类、服务外包的风险分析、IT外包、财务/金融外包...
前厅客房服务与管理

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赵燕兰主编；王晓娟，罗春燕副主编2012 年出版179 页ISBN：9787560545059
本书以现代饭店的主要利润中心前厅与客房为中心，阐述前厅部对客房产品的销售与客房部生产产品的服务职能与流程。内容既注重具体操作程序，又有从操作到管理应用的引申。每章都提供与专业内容相关联的案例帮助...
建筑我们的和谐家园 2012年中国建筑学会年会论文集上

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中国建筑学会编2012 年出版822 页ISBN：7112147034
中国建筑学会将于今年10月15日至18日在北京国际会议中心举行2012年中国建筑学会年会。本次年会的召开，将进一步贯彻落实中央十七届六中全会精神，总结和交流我国建筑学界各专业建筑理论和建筑实践取得的新经验...
建筑我们的和谐家园 2012年中国建筑学会年会论文集下

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中国建筑学会编2012 年出版1537 页ISBN：7112147034
中国建筑学会将于今年10月15日至18日在北京国际会议中心举行2012年中国建筑学会年会。本次年会的召开，将进一步贯彻落实中央十七届六中全会精神，总结和交流我国建筑学界各专业建筑理论和建筑实践取得的新经验...
云计算与数据中心自动化

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（美）卓苏拉，（美）欧尔，（美）佩吉著2012 年出版314 页ISBN：9787115264114
本书针对具体需求，为读者提供了一个全面系统可实践的指导。从云的基本概念，到实际应用部署。不论是新手还是资深构架师，都能从书中得到具体可行的方案...
餐饮服务与管理

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刘勇，马磊主编2012 年出版238 页ISBN：9787122155054
本教材以餐饮服务和管理的工作过程为导向，选取典型工作任务来编写。包括：餐厅的投资经营决策、餐厅选址、菜单设计、原材料采购与储存、餐饮生产、餐饮服务、市场销售、成本控制等内容。本书既可作为高职高专...
AutoCAD中文版大全

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张友龙，李建平编著2012 年出版572 页ISBN：9787113142025
本书是从事于AutoCAD软件应用多年的技术人士的总结，在吸取同类图书优点的同时，也避免了其理论过多过滥的缺点，多使用实例来进行讲解，算得上是一本佳作。...

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