饭店前厅与客房服务

本书内容涵盖饭店前厅部和客房部的业务运行及管理要点、管理方法。根据服务过程的特点，结合高职学生掌握知识的需要，将每个部分逐层阐述，有利于学生吸收和掌握知识，提高接待水准。实用性、操作性较强。...

寻访犹太人 犹太文化精英在上海

走进上海公安博物馆 下

本书收录了从民国至今的一批文物及史料，以便了解和研究上海的历史变迁及公安的发展历史。

走进上海公安博物馆 上

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陈必武上海书法展作品选

GIS WEB服务研究

本书介绍了GIS Web服务的研究背景、发展与形状；GWS涉及的关键技术；基于REST的GIS Web服务技术模型；基于GIS Web服务的实现机制、安全机制等。供计算机专业的大中专院校学生及科研人员阅读参考。...

前厅客房服务与管理 第3版

本书系统介绍了前厅与客房管理方面的相关知识，并辅以大量的案例和参考资料，以帮助读者理解教材内容。

上海区域农村经济发展规划研究

海淀区政府公共服务指南 医疗卫生分册

服务营销

本书内容包括：以顾客为中心、服务营销设计、服务营销执行、服务营销运作管理等。本书在编写时，突出强调理论与实践相结合。在理论上，每一个主题就是我们服务营销人员应掌握的一个基本服务技能。针对此技能，本书...