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  • 残疾人均等享有公共服务问题研究

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  • 服务管理 运作、战略与信息技术 英文版 原书第8版

    (美)菲茨西蒙斯,(美)波多罗伊著2015 年出版504 页ISBN:9787111493778

    本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线,将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心,特别突出了服务传递系统的特征,融入了收益管理、数据开发分析和算机仿真等技术。本书是奠定服务管理知识基础与体...

  • 旅游服务礼仪

    杨梅,牟红主编2015 年出版326 页ISBN:9787543224704

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  • 餐饮服务食品安全操作规范图解

    迟景利,高铁夫编著2015 年出版101 页ISBN:9787117208369

    《餐饮服务食品安全操作规范》有五章,附件六个,是规范餐饮服务经营行为,加强食品安全管理的重要规范。企业的食品安全管理人员多为兼职,在学习执行该规范时常常理解不到位,甚至出现偏差。对规范的要求配以适当的...

  • 安藤忠雄 上海保利大剧院

    马卫东编著2015 年出版231 页ISBN:9787560858968

    本专辑全方位诠释了国际建筑大师安藤忠雄在2009年至2014年期间,从设计构思到建成上海保利大剧院的全过程。其中收录了安藤忠雄对该项目立项到竣工五年历程回顾的亲述、建筑专家们对安藤作品的解读、大剧院设...

  • 直通上海名校·小升初全真模拟试卷 语文

    《直通上海名校·小升初全真模拟试卷》编写组编2015 年出版59 页ISBN:9787313127129

    本书模拟上海市各名牌学校自主招生考试试卷,分为语文、数学、英语三门。其中语文含有口试试卷。题型紧贴名校自主招生真卷,参考性强。以各区名牌中学的历年自主招生真卷为样本,结合实际各区实际,编写小升初模拟...

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    中国市场营销研究中心,普通高等教育教材编审委员会组编;安贺新,汪榕主编2015 年出版261 页ISBN:9787561196359

    本书从现代企业客户服务实际工作的内容和要求出发,设计了客户服务实务的三个基本学习模块。相应地,本书共包括三篇十二章内容。第一篇客户服务基础,主要阐述客户服务的概念与特点、客户服务的分类、 客户服务...

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