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提供更完善的服务 优秀服务员的80个细节
尹强主编2006 年出版207 页ISBN：7801698177本书从服务员的素质要求、礼仪要求、技巧要求、语言沟通、业绩提升等方面阐述了服务行业服务人员应的社会知识、技术及经验。
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资源型区域可持续发展探索 大冶镇案例研究
耿明斋，裴松宪主编；覃成林，苗长虹副主编2006 年出版287 页ISBN：7802300452资源型区域由于长期的资源开发和支柱产业的逐渐衰退，会出现包括生态环境破坏严重、下岗失业人员多、经济全面萎缩、群体性事件频繁发生等一系列经济、社会问题。因此，资源型区域如何实现可持续发展是一个需要...
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2005/2006中国基础教育发展研究报告
中央教育科学研究所编2006 年出版541 页ISBN：7504136417本书是反映当前我国基础教育改革与发展的整体水平、趋势特点的研究成果，体现了理论服务实践、科研服务决策、知识服务基层的特点。对2004～2005年度基础教育领域发生的重要事件进行了大盘点，力图从多层面、多角...
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精细化服务 决定服务成败的36个关键细节
薛乾，贺璞编著2006 年出版211 页ISBN：7530433482本书针对企业客户服务和服务人员存在的问题，从36个细节方面阐述客服的重要性，给企业和客服人员在工作中以指导和认识上的提高，重新塑造服务理念。...
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城镇化快速发展时期中国土地问题研究：中国人民大学土地管理专业成立二十周年不动产高峰论坛暨国际学术研讨会论文集
叶剑平主编2006 年出版405 页ISBN：7800978842本书是中国人民大学土地管理系创立二十周年及人大不动产高峰论坛活动论文选集。共分八个部分。
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科学发展观与中国特色社会主义 全国社会科学院系统邓小平理论研究中心第十一届年会暨学术研讨会论文集
成都市邓小平理论和“三个代表”重要思想研究中心编2006 年出版663 页ISBN：7220071035本书为全国社会科学院系统邓小平理论研究中心第十一届年会暨学术研讨会论文集，分“科学发展观”、“构建社会主义和谐社会”、社会主义新农村建设等部分，共收论文70余篇。...
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客户服务 面向21世纪的客户服务指导手册 第3版
（美）罗伯特·W. 卢卡斯（Robert W. Lucas）著；朱迎紫，艾凤义译2006 年出版485 页ISBN：7801973305本书对如何做好客户服务做了详尽的介绍。
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