管理信息系统

本书以管理为出发点，分别从管理、宏观及应用的视角来剖析管理信息系统。实用性强，备有大量案例，非常有利于企业各类人员对管理信息系统形成统一的认识。...

酒店服务新概念

本书以全新的视角，从优质服务出发，以顾客期望为核心，探讨酒店传统服务与创新服务的方式和要点；酒店要脱颖而出，就要领悟服务的真谛，超越顾客期望打造酒店卓越服务，赢得顾客的忠诚，建立超越竞争的核心优势。本......

旅游服务礼仪 第2版

本书针对高职高专旅游专业学生的特点，以礼仪意识引导、礼仪素养培养为主线，根据社会、行业发展，与企业密切合作开发课程、加强实训、实习等实践教学环节设计，教学内容有助学生掌握旅游活动中的礼仪、礼节。...

PowerPoint 2003中文演示文稿

本书具体包括大纲中的9个模块：PowerPoint 2003操作基础，幻灯片版面设计，幻灯片文本编辑，图形的绘制和编辑等。

信息分析与决策 第2版

信息检索分析与展示

本书内容包括信息检索基础、搜索引擎、事实和数据型检索、检索效率、撰写开题报告和综述等。

大学信息技术

本书以知识社会中大学面临的挑战为背景，借鉴知识网络研究的理论成果和实践经验，对大学知识网络的基本内涵、时代价值、生成机理、分析方法、协同构建、创新管理等问题进行研究。...

现代服务业人才培养探索与实践 2012

本论文集主要包括：现代服务业发展战略研究、人才培养战略和模式研究等内容。

生产性服务业 创新与升级

本书是一本关于生产性服务业研究的原创性的学术著作，通过对国内外相关研究文献进行跟踪、梳理和总结，来了解相应研究的发展历程和历史脉络。...

民航客舱服务与管理

本书介绍了民航客舱服务与管理的相关理论与实践。全书把客舱服务和管理的内容分解为上下两篇，共十三章。上篇“客舱服务”分为：客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班、特殊旅客服务、不正常航班...