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犹太难民与上海 德汉对照
浦祖康，陈虹嫣主编2016 年出版263 页ISBN：7313162588本书是《犹太难民与上海》系列丛书的德文精华版。本书重点再现了二战期间犹太人来上海的背景和原因，以及来上海之后的安置、相处和离开等环节，以真实的图片、生动的语言在深入研究史料的基础上，系统梳理了二战...
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争宠于上帝 企业的客户满意服务
李健，侯书生主编；李石开本册主编2016 年出版241 页ISBN：9787561484098客户服务是企业经营中所坚持的以客户为导向的价值观，其范围包含着任何能提高客户满意度的内容。本书详细介绍了客户服务的基本要求和规范流程，内容包括市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等售...
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服务化 制造业的创新之路
周大鹏著2016 年出版265 页ISBN：9787552014488本研究从制造业服务化这一微观现象入手，通过对制造业服务化发展规律的研究，力图回答：国外制造业服务化的经验是否有值得我们借鉴之处？究竟是什么原因造成像IBM、GE这些原本是制造行业中的标杆企业纷纷转向服务...
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拥塞型服务设施优化建模理论与方法
胡丹丹，刘智伟，王国利主编2016 年出版155 页ISBN：9787030479808书系统总结了作者近年来在拥塞型服务设施优化问题建模、分析与求解方面的研究成果。所谓拥塞指的是：当需求数量大于服务容量时，服务设施无法同时满足它们，致使部分需求不能立刻获得服务，这就造成了设施拥塞。以...
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中国文化地理绘本系列 上海小时光
真果果主编；陈如瑶文；狼小小童屋图2016 年出版30 页ISBN：9787530577981本书真实而详细地讲述上海这座缤纷多彩的城市，通过主人公玥玥的视角带领大家游逛上海，展现了上海有趣的弄堂文化，现代化的大都市风采。在字里行间中表现出上海这座城市的开放、小资与多元化。知识丰富，感情深厚...
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上海自由贸易试验区检察实务研究
陈辐宽主编2016 年出版312 页ISBN：9787511889843上海自贸试验区成立以来，各项制度都进行了探索，为服务自贸区的发展，上海检察进行了一系列探索，并针对自贸区刑事犯罪情况和检察业务发展实际，形成了一系列成果。本书包括研究课题、论文、白皮书、案例四个部分，.....
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上海中考总动员 数学 挑战满分版
刘初喜主编2016 年出版193 页ISBN：9787562848103《上海中考总动员——数学（挑战满分版）》依据上海市二期课改的《课程标准》《考试手册》的要求和中考数学最新的命题趋势，解读上海中考命题、锁定中考热点、预测中考试题。这里有必考的概念和定理——我能记住...
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筑动耆迹 养老服务项目建筑设计参考手册
香港圣公会福利协会有限公司编2016 年出版197 页ISBN：9787508752181本书分为理念篇、服务篇、设计篇及实例篇四大篇章，较为全面地阐释了如何由服务对象的需求出发建造满足长者身体、心理、社交、灵性各个方面全人需要的安老项目。本书融汇了香港圣公会福利协会有限公司近50年...
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