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银行服务礼仪标准培训

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吕艳芝，纪亚飞主编2014 年出版253 页ISBN：9787518000180
本书系统地介绍了银行服务礼仪的基本知识和行为规范。能够使银行员工提高个人职业修养水平；能够使银行员工提升服务的意识；能够使银行员工掌握处理问题的方法与技巧；能够使员工在工作中增强自信并实现个人的价...
酒水服务与酒吧管理第3版

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傅生生，付建丽主编2014 年出版219 页ISBN：9787565414183
本书从酒水知识、酒吧管理两个关键点切入，全书共分十一章，系统介绍了发酵酒、蒸馏酒、配制酒、鸡尾酒的有关知识，同时结合酒吧管理的实际经验分别介绍了酒吧的酒水服务、营销管理、采购管理等知识。编排上除主...
信息节食

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（美）约翰逊著2014 年出版183 页ISBN：9787115339171
本书从信息过剩的成因、现状和危害开始讲解，介绍如何以理性的态度，在繁杂的冗余信息中选取对自己有有价值的信息，并从宏观角度分析知名学者对信息过剩的观点及改善策略。通过阅读本书，读者能够汲取足够的知识和...
气象信息技术

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孔璐著2014 年出版147 页ISBN：9787118091762
本书主要包括：信息技术在气象领域的研究与实施成果，气象信息系统与技术的定义、内涵和发展现状，气象数据高性能计算、气象图形图像显示、气象数据处理与管理技术、气象通信网络技术、气象信息软件工程、气象信...
信息系统审计

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《信息系统审计》编写组编著2014 年出版186 页ISBN：9787511907691
本书共有七章，概述信息系统审计的概念、内容和组织方式，国内外信息系统审计相关方面的规范与准则，论述了信息系统审计四个阶段的工作重点专项审计的内容和技术。以具体实务案例的形式阐述各自的审计内容、思路...
物流信息系统

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李鹏飞主编；毋建宏副主编2014 年出版260 页ISBN：9787115370310
全书共分10章，在介绍物流及物流信息概念、物流信息技术及设备、物流信息技术基础的概念基础上，系统地论述了物流信息系统开发的基本方法、物流信息系统规划、分析、设计、实施与管理的原理和过程，并给出了物流...
杭州图书馆服务品牌建设实践

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褚树青，粟慧主编2014 年出版194 页ISBN：9787501353316
本书14篇文章是杭州图书馆各部门践行“第三文化空间”理论及“平等、免费、无障碍”办馆理念的实践总结。全书用大量的案例介绍了各部门为打造服务品牌而举办的以读者为主导的多元文化活动，这些实践对公共图...
医疗服务伤害危机理论与对策

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王超编著2014 年出版205 页ISBN：9787536477773
本书是一本应对医疗服务伤害危机的专著。它及时反映医疗服务伤害危机的最新研究动向和科研成果，开拓医疗服务伤害危机管理的新领域，开展医疗服务伤害危机应对方式和效果研究，旨在为创新医疗服务伤害危机管理理...
画楼点晴营造体验式销售中心

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HKASP先锋空间主编2014 年出版329 页ISBN：9787553735863
本书从全球精选38家代表性设计公司的40个精品案例，分为现代时尚式体验、“轻”人文式体验、欧洲贵族式体验、新东方式体验四种设计风格类型，从楼盘定位、潜在适合消费者群、所用材料等多方面展示近年售楼处建...
供电服务我知道

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E博士编写组组编；王存华编著2014 年出版36 页ISBN：9787512359291
本书从人们日常生活用电出发，详细介绍了用电业务报装、十分钟交费圈、推广使用绿色电能以及客户遭遇停电后如何报修等内容。E博士电力科普漫画系列包括《安全用电我知道》、《节约用电我知道》、《电从哪里...

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