老年服务与管理概论

本书是《高等院校老年服务与管理专业规划教材》之一。全书共11章，包括管理学原理与管理职能、老年服务与组织管理、老年服务与质量管理、老年服务的绩效评价、老年服务与社会保障、老年服务与信息管理、老年...

基层部队心理服务20法

本书介绍了基层部队心理服务20法，包括环境熏陶、图片感染、音乐陶冶、快乐积累、爱心风暴、握手暖心、精神激励、口号调试等内容。旨在提高基层部队心理服务工作质量水平，促进官兵身心健康和全面发展。本书理...

国家电网公司招聘考试专用教材.综合能力高分题库

如何开公司 创业者教战手册 修订7版

饭店前厅服务与管理

本书是在第一版基础上修订而成的，对书中内容进行了更新和补充。本教材以旅客入住酒店的不同客务服务为主线，采用项目导向，任务驱动的模块化结构进行编写，使课程内容与职业岗位实际工作过程相适应。该教材旨在提...

交锋与磨合 公共服务提供中的社会关系

医疗服务监督执法

本书结合现行国家政策和法律法规，系统介绍了医师执业规则，血液及血液制品监督管理，医疗废物监督管理，医疗事故监督管理，行医与非法行医认定，查处非法行医方法，医疗服务监管典型违法案件查处，非法行医涉嫌犯罪......

上海，不能抹去的记忆

本书是一部报告文学集，《解放日报》文艺部主任编辑许云倩挑选该报副刊《朝花》所发表的文章组稿、编辑而成。上海在中国的近现代史上具有特殊的地位，许多重大的历史事件都发生于此并影响全国，同时，又作为新中国...

服务营销

本书以服务经济的发展特点和新趋势为背景，作者在借鉴和吸收国内外最新研究成果及服务业发展实践的基础上，以顾客关系管理的理念为出发点，以了解顾客需求、满足顾客需求、保持顾客关系和获得顾客长期价值四个阶...

国际金融中心建设进程中的上海金融人才发展研究

上海曾经是远东国际金融中心，由于众所周知的原因，上海国际金融中心建设走了一段弯路。2009年4月，国务院《关于推进上海加快发展现代服务业和先进制造业建设国际金融中心和国际航运中心的意见》（以下简称意见）发...