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银行服务礼仪标准培训
吕艳芝，纪亚飞主编2014 年出版253 页ISBN：9787518000180本书系统地介绍了银行服务礼仪的基本知识和行为规范。能够使银行员工提高个人职业修养水平；能够使银行员工提升服务的意识；能够使银行员工掌握处理问题的方法与技巧；能够使员工在工作中增强自信并实现个人的价...
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杭州图书馆服务品牌建设实践
褚树青，粟慧主编2014 年出版194 页ISBN：9787501353316本书14篇文章是杭州图书馆各部门践行“第三文化空间”理论及“平等、免费、无障碍”办馆理念的实践总结。全书用大量的案例介绍了各部门为打造服务品牌而举办的以读者为主导的多元文化活动，这些实践对公共图...
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医疗服务伤害危机理论与对策
王超编著2014 年出版205 页ISBN：9787536477773本书是一本应对医疗服务伤害危机的专著。它及时反映医疗服务伤害危机的最新研究动向和科研成果，开拓医疗服务伤害危机管理的新领域，开展医疗服务伤害危机应对方式和效果研究，旨在为创新医疗服务伤害危机管理理...
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2013全民科学素质行动计划纲要年报 中国科普报告
全民科学素质纲要实施工作办公室，中国科普研究所著2014 年出版247 页ISBN：9787110085110本书收录了第四届第五届“馆校结合·科学教育”论坛的论文。科技馆作为新世纪最重要的教育传播机构之一，有着独特的特性和作用，科技馆与科学教育的紧密结合有助于相互促进，这36篇论文或探讨了非正规教育和教育...
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中国青年发展报告 2014.2 流动时代下的安居
廉思等著2014 年出版288 页ISBN：9787509759097第二部青年蓝皮书旨在关注中国青年——特别是城市青年的住房问题，全景展现当代城市青年的住房现状，并从多个角度深度剖析城市青年住房问题的历史渊源、现实特征、形成机理及解决途径。本书的编著力求客观、权...
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公共图书馆弱势群体服务探析
郭桂英，张东辉编著2014 年出版249 页ISBN：9787560299525本书共分为七章，主要内容讲述了公共图书馆弱势群体服务概述，国外公共图书馆弱势群体服务，国内公共图书馆弱势群体服务，公共图书馆面向弱势群体中各类人群的针对性服务，公共图书馆弱势群体服务管理，结论与建议。...
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