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创新教师教育新模式 湖南师范大学教学管理干部教研论文集
刘湘溶主编2004 年出版351 页ISBN：7505851667本书集合多位教师的教研论文，积极探讨教学改革、教学质量、高教管理以及现代大学管理制度的建立等方面内容。其中还涉及了当今师范大学转型、高校之间竞争等热点问题。...
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全国用户满意电信服务明星
信息产业部编2004 年出版535 页ISBN：7115122350本书共包括150篇“全国用户满意电信服务明星”的先进事迹。这些优秀服务人员分别来自中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司和中国铁通集团有限公司的一线...
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设立外商投资电信企业监督管理
信息产业部综合规划司主编2004 年出版189 页ISBN：7115125783本书全面系统地介绍了外商投资电信企业的法律法规和相关政策，并对外商投资电信企业所遇到的问题作了明确解答。
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电信服务礼仪基本理论与实务
黄传武，闫丽莉编著2004 年出版139 页ISBN：756350723X本书以是浅显的理论、应用性的实践案例，结合我国通信产业服务实际情况，进述电信服务礼仪基本理论与实务。全书简要系统地介绍了服务礼仪、客户服务礼仪、电话礼仪等。...
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电子电信工程专业英语 第2版
田坦，刘露主编2004 年出版374 页ISBN：7810736167本书分为三部分。第一部分介绍了信号分析与处理的基本知识；第二部分介绍了水声工程以及计算机通信的一些基本知识；第三部分介绍了现代通信的新技术。...
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电信客户全生命周期管理
舒华英，齐佳音著2004 年出版235 页ISBN：7563508902客户全生命周期管理是一个崭新的研究领域，本书从营销理论和企业实践两个方面对这一领域进行了深入探讨。从营销理论角度，本书论述了客户全生命周期的模式模型、客户全生命周期上动态的客户细分方法和基于客户...
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电信业服务精英训练读本
杨思卓，任彩维，李洪亮编著2004 年出版138 页ISBN：7806775897中国电信业市场竞争可以说到了白热化的程度，然而靠价格战和优惠政策吸引客户毕竟是权宜之计，而一支服务精英队伍却难以被他人复制。本书主要针对电信业的一线服务人员，从营业厅、客服热线、客户经理三个层面对...