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导游服务规范 第2版
北京市旅游业培训考试中心编2015 年出版251 页ISBN：9787563716807本书结合北京市的实际介绍了导游服务的概念、性质、特点、内容及作用，导游人员及导游人员的职业道德，导游服务规程，导游服务技能，导游服务中个别要求的处理，导游服务中的应急处理，旅游的法律法规及导游工作的相.....
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汽车4S店服务顾问上岗速成
安建伟，李彦军主编2015 年出版118 页ISBN：9787122221773本书以上岗就业为出发点，围绕汽车4S店服务顾问这个岗位，详细介绍了汽车4S店服务顾问岗位认知、汽车4S店服务顾问文化素质、汽车4S店服务顾问职业技能等内容。本书资料丰富，内容实用，均来自一线4S店相关培训内容...
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城市社区治理与社区养老服务保障
郜庆，董金秋，贾志科著2015 年出版175 页ISBN：9787566313683本书稿针对我国主要城市社区建设的与治理的各地经验进行总结，系统科学评价了当前社区建设与治理的基本现状，发现其中存在的问题及原因所在，并借鉴国外相关经验，对我国社区的养老服务保障有针对性地提出对策建议...
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民航客舱服务案例精选
孙岚编；韩瑛主审2015 年出版112 页ISBN：9787122243751本教材根据乘务员的工作职责和需要掌握的服务技能，精选了66个成功和处置失当的客舱服务案例，形象再现了客舱服务中遇到的各类场景及乘务员的处置方式，并通过细腻、全面的点评分析归纳提炼出优秀的服务理念和正...
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信息检索与信息素养概论 第2版
柯平主编2015 年出版310 页ISBN：9787040421026《信息检索与信息素养概论》（第二版）根据教育部高教司颁布的《普通高等学校本科专业目录和专业介绍》（2012年）对各专业毕业生关于文献检索能力的要求量身打造，结合文检课的新形势和新理念，将文献检索、信息检索.....
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三天学会炒股的智慧 新股民从零开始学炒股大全集
股市赢家著2015 年出版206 页ISBN：9787509365618“股市有风险，投资需谨慎”这句话一直在提醒着那些围观大盘，在“红与绿”中寻觅着机会的股民。因此面对股票带来的巨大收益和巨大风险，要想做好股票投资，就要掌握股市的基础知识，并不断地学习操作技术，才有可能.....
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黑甲骑士 中文导读+英文原版
（英）司各特著；王勋等编译2015 年出版571 页ISBN：9787302391043《黑甲骑士》是世界上最伟大的文学名著之一。小说讲述英王查理在十字军东征失败之后回到国内，在骑士艾凡赫和绿林好汉罗宾汉等的帮助下，平息国内叛乱并重登王位的英雄故事。...
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移动产业内容服务采纳与市场扩散研究
黄浩著2015 年出版193 页ISBN：9787515405032本文从分别从消费者角度、厂商（移动运营商和内容提供商）角度、市场角度三个层次，开展对于移动内容服务采纳与市场扩散的研究，对于促进中国新兴产业的创新扩散，以及制定电信增值服务的产业政策具有较大的应用价值...