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服务外包英语专业词汇手册
严世清主编；王向阳副主编2013 年出版455 页ISBN：9787300168623本词汇手册总词汇量1.5万～2万字，包括IT专业词汇、数字媒体词汇和BPO词汇（含初级金融词汇）。分英汉和汉英两个部分，英汉在前，汉英在后，以名词为主，辅以行业中常用的动词。...
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STAR 星标准 心服务
许景宏著2013 年出版152 页ISBN：9787504749154本书是作者对自己管理服务业企业、研究服务质量管理模式的一次经验的梳理和理论的总结。在企业不断重复提供服务的过程中，作者发现和抽象出保证服务质量的规律与方法，并将此方法总结归纳。...
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为了明天 上海市青少年事务社会工作优秀案例集
上海市综治委预防青少年违法犯罪专项组，共青团上海市委员会，上海市社区青少年事务办公室等编2013 年出版180 页ISBN：7313103662本书分为4个分册，分别为实践探索篇—《上海市重点青少年群体服务管理和预防犯罪的实践与探索》，工作回顾篇—《2010～2012上海市社区青少年工作蓝皮书》，研究思考篇—《2011～2012上海市青少年事务社会工作调研成...
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为了明天 2010-2012上海市社区青少年工作蓝皮书
上海市综治委预防青少年违法犯罪专项组，共青团上海市委员会，上海市社区青少年事务办公室等编2013 年出版252 页ISBN：7313103662本书分为4个分册，分别为实践探索篇—《上海市重点青少年群体服务管理和预防犯罪的实践与探索》，工作回顾篇—《2010～2012上海市社区青少年工作蓝皮书》，研究思考篇—《2011～2012上海市青少年事务社会工作调研成...
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