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  • 现代服务

    李华沙,吴桂华,吴文主编2014 年出版205 页ISBN:9787221118592

    本书介绍现代服务业的概念有关知识、国内外发展趋势;概述贵州省、贵阳市现代服务业发展状况,结合我国促进现代服务业发展的战略部署,分析贵阳市加快现代服务业发展的规划措施。为贵阳市干部系统地学习现代...

  • 城市轨道交通服务英语

    于平,孙婕主编2014 年出版113 页ISBN:9787512122031

    本书是为了满足高速发展的城市轨道交通对高素质、综合型人才的需求,由相关行业、企业专家及学校教师在广泛调研的基础上,遵循以行业需求为导向、以能力培养为目标、以学习者为中心的原则进行编写的,是英语语言...

  • 民用航空客货运服务常识

    辜英智,邓红军主编2014 年出版232 页ISBN:9787561474716

    本书是民航服务专业的必修专业课教材。介绍了民用航空客运服务基础知识、民航旅客乘机常识及规定、民航企业的管理流程、管理制度、服务标准及工作细则等。可供中高等职业院校航空服务专业教学使用,也可供其...

  • 图书馆用户服务

    黄洁,葛艳聪,白云峰编著2014 年出版178 页ISBN:9787501354504

    本书作者在多年图书馆服务工作经验总结的基础上,结合图书馆用户服务的前沿理论国内外标准,对图书馆用户服务工作中的文献流通服务、参考咨询服务、延伸服务、用户教育、特殊人群服务,以及服务方式、服务管理...

  • 服务营销 第2版

    阳林主编;汤发良,李荣喜副主编2014 年出版275 页ISBN:9787121238727

    本书立足服务经济的大背景,围绕通过服务质量吸引顾客、建立并维护良好顾客关系展开服务营销核心问题的探讨。全书共16章,以顾客差距模型为主线展开论述,系统介绍服务营销领域的核心概念、方法,知识体系清晰、完...

  • 饭店服务英语

    李啟金,郭学英主编2014 年出版199 页ISBN:9787562484400

    本书分为4章,共有29个单元,每个单元分为听说部分阅读部分。内容主要包括礼节礼貌英语,即饭店服务人员工作中使用的文明礼貌用语;前厅服务英语,即前厅服务人员工作中应掌握的专业服务用语;客房服务英语,即客房......

  • 2014上海服务业发展报告

    尚玉英主编2014 年出版296 页ISBN:9787543963436

    本书在分析2013年上海服务业发展状况与趋势的基础上,发布2014年上海服务业的政策支持重点,引导社会投资方向。同时对商贸服务业、商务服务业、服务业发展管理服务业规划布局建设重点、上海18个区(县)服务业...

  • 基于知识服务业的农业产业结构优化研究

    秦德智,卲慧敏著2014 年出版139 页ISBN:9787502192099

    本书是一本儿童科学漫画书。从优化常见的基本形状入手,介绍了许多科学知识,有助于引导孩子开拓创新。

  • 政府购买社会组织服务操作指引

    彭建梅,刘佑平主编;刘凯茜执行主编2014 年出版310 页ISBN:9787503448355

    本书将政府购买社会组织服务的内容加以梳理,在参照已有的成功案例与经验的基础上,归纳出政府购买服务的工作流程,并对每个环节详加说明。本书旨在为政府部门制定一部实用的操作指引,以规范政府购买服务的过程,使...

  • 广东邮政民生服务公共平台研究

    梁桂全,张宗武,刘小敏主编2014 年出版264 页ISBN:9787510041778

    本书阐明了广东构建邮政服务民生公共平台的战略意义,确定了广东构建邮政服务民生公共平台的战略定位,分析了广东构建邮政服务民生公共平台的战略选择,对如何打造“党政支持、邮政承办、部门共用、社会参与”的...

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