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景区服务与管理

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雷晚蓉主编2013 年出版103 页ISBN：9787566703903
本文共分三个模块、8个项目。基础模块：旅游景区管理概述，主要是论述旅游景区管理的背景性知识体系。服务模块：包括旅游景区接待、解说服务以及商业服务两个项目。管理模块：包括旅游景区设施维护与管理、环境管...
社会服务组织管理

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赵学慧主编2013 年出版337 页ISBN：9787508743059
本书从十个方面分别介绍了社会服务组织管理的理论基础、社会服务组织、计划、组织与运行、从业人员管理、志愿者管理、社会服务组织的财务管理、服务质量管理与可持续能力建设，适合社会工作及相关专业学生学...
金融服务统合法论

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杨东著2013 年出版583 页ISBN：9787511840998
本书主要内容包括三编十八章，分别是第一编（1～5章）：金融服务统合法总论。第二编（6～12章）研究金融商品、金融服务的统合规制问题。第三编(13～18章）为金融监管统合法论。...
国际服务贸易

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尹晓波，袁永友主编2013 年出版296 页ISBN：9787565413148
本书分为原理篇和行业篇两部分共十四章。第一部分由第一至第六章构成，主要讨论服务贸易的基本理论知识和一般知识，其中包括对国际服务贸易概念的介绍、国际服务贸易的形成与发展、国际服务贸易理论、国际服务...
上海辰山植物园景观绿化建设

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上海园林（集团）有限公司编著2013 年出版263 页ISBN：9787547812518
上海辰山植物园是上海市重大建设项目，是以植物收集、保存和迁地保护为主，融科研、科普、景观和休憩为一体的综合性国家植物园，规划构思富有鲜明的中国特色。本书是上海园林（集团）有限公司承担上海辰山植物园景观...
专利咨询服务

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谢顺星主编2013 年出版165 页ISBN：9787513018623
从官方的角度编写专利咨询服务方面的教材，帮助专利代理人及专利申请人规范专利申请文件的撰写要求，提高专利申请文件的撰写质量，进而带动、提高专利审查质量。书稿内容既翔实又具有很强的实践指导性，是专利代理...
中国上市公司年鉴 2012

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中国证监会，中国上市公司协会主编2013 年出版1103 页ISBN：9787513625340
本书详尽介绍了2011年度中国上市公司的基本情况，以及相关政策、法规。对证券行业，上市公司从业人员，及研究教学人员极具参加、学习、收藏价值。该书已连续出版多年，广受读者好评。...
酒店服务质量管理

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王书翠，余杨主编2013 年出版211 页ISBN：9787503247972
本书系统地介绍了服务质量评估标准和测量方法，提出了服务三角模型，分别从服务战略、服务员工、服务系统等视角全方位地讨论了提高酒店服务质量的道路，并指出酒店领导需要无缝隙整合所有决定服务质量的关键要素...
汽车售后服务管理

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吴卫，苏科主编；王国林，吴锐，何学容副主编；刘春秋，伍洪，叶翠兰参编2013 年出版333 页ISBN：9787504745477
本书从实际应用的角度出发，通过对汽车售后市场及各类售后服务岗位的介绍，售后服务流程以及技术与质量管理和提升客户满意度的客户关系管理等方面进行详细论述。...
物业服务实务

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黄安心编著2013 年出版198 页ISBN：9787122155313
本教材主要介绍介绍物业服务企业基层岗位实操业务流程和方法等物业服务实务知识。具体内容包括：物业服务实务概述、物业服务企业运作、物业服务业务市场、前期管理与服务、物业公共管理服务、物业经营管理服...

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