服务质量管理

本书阐述服务质量管理方面的基础知识，介绍国内外服务质量管理领域的相关研究和我国服务质量管理的现状与发展。

会展服务管理

本书主要内容包含：会展的服务导论、直接服务、现场服务、间接服务、公共服务、外包服务、服务设计、服务运作管理、服务人员管理及服务质量管理等。...

资源角逐 世界资源版图争夺战

本书就世界新经济背景下的资源状况做了深入的剖析，并对资源的分布、资源的流向、资源对未来经济的影响做了深入的阐述。

Turbo与LDPC编解码及其应用

本书内容结合了目前信息技术领域国家科技重大专项与国家高科技发展课题研究需要，给出了Turbo与LDPC编解码及其应用系统设计与算法，可满足从事相关课题研究生、研究人员与系统研制人员的研发需要，具有明确的应...

古典文献研究辑刊 11编 第3册 《遵生八笺》研究

古典文献研究辑刊 10编 第9册 文选选诗研究 上

古典文献研究辑刊 10编 第10册 文选选诗研究 下

高速铁路服务英语

本书根据从业人员工作的内容，分别介绍了票务、车站、服务、乘务服务、乘务播音、突发情况应急处理等方面的内容，旨在针对高速列车服务人员的英语交流和综合素质的提高。...

客户服务实务

本书在教学内容组织上，按照客户服务工作开展所需的各环节进行选择，内容的编排以“体验活动——知识认知——技能训练——习惯养成”的逻辑顺序为依据。...

公共服务动机研究 对中国MPA研究生公共服务动机的实证分析

本书建立在作者博士论文的基础上，以西方描述官僚行为的新兴理论——公共服务动机理论为框架，通过对国外相关研究文献的系统梳理和分析，总结了公共服务动机的结构和特点，详细综述与分析了国外目前的研究成果，并在...