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航站楼旅客服务

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陈卓主编2014 年出版186 页ISBN：9787118091731
本书共分9个学习单元，主要内容包括：航站楼服务概述、航站楼票务服务、值机服务及行李托运服务、民航安检服务、进出港旅客服务、民航高端旅客服务、航站楼通用服务、不正常运输服务和特色航站楼一览。本书结...
信息素养的研究与实践进展

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《图书情报工作》杂志社编2014 年出版301 页ISBN：9787502788254
本书内容为信息素养的研究与实践进展。
会计信息系统

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王振武著2014 年出版248 页ISBN：9787565414565
本书第三版依据最新资料，对第二版各章进行了修订、补充和内容更新，本书了阐述信息、网络和电子商务的基本概念和知识，讲述了业务流程、交易循环及其信息化后内部控制的过程与技术等。...
审判中文导读英文版

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（奥地利）弗兰兹·卡夫卡著；田晓楠等编译2014 年出版217 页ISBN：9787302350354
《审判》是卡夫卡最著名的长篇小说代表作之一，是公认的世界文学名著。小说描写了主人公K为自己证明清白、洗刷罪名尝试各种努力而最终徒劳的故事。...
餐饮服务实训教程

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张淑云主编2014 年出版275 页ISBN：9787309103373
本书的编写思路采取了项目化内容结构，分为中餐和西餐两大部分，按照模块学习，让学习者经历典型而完整的工作过程，通过完成完整的服务规程和工作任务来学习知识、获得技能、形成能力、内化理论。在完成具体任务的...
汽车服务工程

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田晟编2014 年出版258 页ISBN：9787562341123
本书系统地阐述了汽车服务的基本内容，一共分为十一章，主要包括了汽车营销、汽车维修、汽车美容与改装、汽车配件与用品、二手车、保险与理赔、汽车金融、汽车服务管理对策等。每一章后面都有思考题。本书体系...
国际服务贸易新规则研究

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沈玉良，李墨丝等著2014 年出版383 页ISBN：9787566311610
本书主要描述国际服务贸易新规则产生的原因、新规则主要内容及服务贸易新规则与中国服务业改革开放的关系。面对国际国内形势的发展变化，我们必须加快完成与服务贸易新规则的对接，为适应新规则提供可复制可推...
城轨车站服务

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张晓玲主编；孙仕明副主编；汪国立主审2014 年出版174 页ISBN：9787564328825
本书由四章组成，分别是：城市轨道交通基本业务素质培养（包括：服务行业认识、企业文化建设认识、职业道德规范培养、车站设施设备认识）；城市轨道交通服务基本礼仪培养（包括：仪容礼仪培养、仪表礼仪培养、仪态礼......
医院消毒供应中心的管理理论与实践第3版

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钟秀玲，郭燕红主编2014 年出版928 页ISBN：9787811369540
本书内容为医院消毒供应中心的管理理论与实践。
供电服务百问百答

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《供电服务百问百答》编委会编2014 年出版85 页ISBN：9787512370845
国网本溪供电公司培训中心针对供电服务中客户关心较多的问题进行整理、归纳，总结出100道问答题汇编成册，分为国家电网公司新“三个十条”、电力客户关心的热点问题、95598服务指南、营业厅服务规范等四个部分...

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