高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励

本书主要针对高顾客接触型服务业服务质量改进及员工激励问题展开，提出了高顾客接触型服务业服务质量的六差距模型，分析了内部服务质量与服务质量的关系，并在此基础上提出了内部服务质量差距的五维度模型。分析...

建筑装饰工程施工技术与质量控制

本书按照国家最新发布的《建筑装饰装修工程质量验收规范》（GB50210～2001））和《建筑地面工程施工质量验收规范》（GB50209～2010）中的规定，全面介绍了抹灰工程、门窗工程、玻璃工程、吊顶工程、轻质隔墙工程、饰面板工...

SO2削减对环境空气质量的影响与评价

本书从数据统计和模式计算两个角度详尽分析了2005～2010年全国（包括两控区）、四个重点区域（重庆、广东、辽宁和浙江）、四个环境背景点、四个城市监测点SO2排放与空气质量及酸沉降的变化特征及影响因素，论述了不同...

山药种质资源描述和数据质量控制规范

山药是一种药、食、饲兼用的高产、高效经济作物。我国是山药的起源中心之一，分布广，种类多。山药种质资源的收集、鉴定和评价是有效地保护和利用山药种质资源，创新山药种质的前提。本书制定了统一的山药种质资...

质量分析与改进实验教程 基于MINITAB和EXCEL软件

质量分析与改进课程为质量管理工程专业的本科学生开设的一门必修专业课。本实验教程是质量分析与改进课程的配套实验教材，主要包括：实验一Excel简介及基本操作、实验二用Excel绘制直方图、实验三用Excel绘制...

基于多元统计和GIS的环境质量评价研究

本书以水环境、大气环境、城市环境及可持续发展等各种环境系统为实证研究对象，在数理统计学理论分析及部分方法改进的基础上，以多元统计的主成分分析（PCA）、因子分析、对应分析、判别分析、聚类分析、全局主成...

秘书国家职业资格培训教程 五级秘书 国家职业资格五级 2014版

骨科手术彩色图解 “十二五”国家重点出版规划项目、国家出版基金资助项目

本书为骨科手术彩色图解。

质量员岗位知识与专业技能 装饰方向

本书是《建筑与市政工程施工现场专业人员职业标准》配套培训教材，参照装饰行业的职业技能鉴定规范，按照建筑装饰工程上岗人员基本要求，专门编写的职业能力培训规划教材。本书主要以装饰装修质量员岗位知识为基...

全国中医药行业高等教育十二五规划教材全国高等中医药院校规划教材 中药材加工与养护学

中药材加工与养护学是在中药材生产、购销、应用过程中形成的一门学科，发展快速，渐趋完善。中药材的采收、加工、贮藏与养护，是中药材生产、购销、应用过程中的重要环节，对保证中药质量，保障中医临床用药安全有效...