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服务营销 原书第5版
（美）泽丝曼尔，（美）比特纳著2011 年出版514 页ISBN：9787111362937本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同。全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中...
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旅游服务心理素质与职业发展能力训练教程
陈定樑编；孔志华，杨奇美副主编2011 年出版221 页ISBN：9787811403336本书为旅游专业高职高专教材，内容涉及旅游职业认知、旅游职业素质、旅游行业就业与创业指导、旅游职业生涯发展规划等。书中以旅游从业人员职业素质培养为出发点，强调了专业特色和应用性，适用于高职院校旅游类...
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前厅、客房服务与管理
欧阳驹，沈永青主编；朱景山副主编2011 年出版336 页ISBN：9787562931935本书是中国商业高等职业教育研究会组织部分高职高专旅游院校的专业教师在广泛吸收国内外学术成果和最新现代旅游业发展成就的基础上，深入钻研、反复商讨、精心编写而成。博采众长、理论充实，反映了现代旅游业...
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中国服务业发展方式转变的实证研究 基于效率视角
杨向阳著2011 年出版198 页ISBN：9787305090301本书采用了定性分析与定量分析、规范分析与实证分析相结合的研究方法，对中国服务业的增长与效率问题进行了比较系统深入的研究，客观地评价中国服务业的增长现状与发展水平；考察中国服务业增长的效率与变化状况...
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公共服务组织内生激励研究
叶先宝编2011 年出版203 页ISBN：9787509617694本书分别解析了公共服务动机、公共部门组织承诺、公共部门工作满意度、公共组织效能感等激励要素的内涵、结构与检验途径，并建立了基于中国文化背景下的各因素测量量表和调研问卷，向主要分布在福建区域的政府...
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全国气象服务典型案例集 2009-2010
孙健，毛恒青，姚秀萍主编2011 年出版194 页ISBN：9787502952556本书为全国气象部门针对2009～2010年重大灾害性天气气象服务过程形成的分析报告，本书收录了10篇国家级案例、23篇省级案例。本书为中国气象局公共气象服务中心和全国31个省（区、市）积极探索气象服务典型案例收集...
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中国现代服务经济理论与发展战略研究
陈宪编2011 年出版642 页ISBN：9787514108262本书系教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目《中国现代服务经济理论与发展战略研究》的最终成果。本研究成果对服务经济理论进行了比较深入、系统的研究，总结了服务经济的发展规律，有比较扎实的理论基础。...
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Cisco安全防火墙服务模块（FWSM）解决方案
（美）布莱尔，（美）杜瑞著2011 年出版438 页ISBN：9787115261137本书首先详细讲解了FWSM处理信息的方式，FWSM的安装建议、配置细节以及FWSM与网络整合的建议，然后讲解了FWSM的运行与管理方式。通过本书，读者可以学会如何FWSM，并使其发挥最大功效，还将学习到FWSM的一些新特性，以...
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南昌服务业发展蓝皮书 2011
南昌市服务业发展领导小组办公室，南昌市服务业发展促进会编2011 年出版315 页ISBN：9787210047858本书系南昌市服务业发展（2011）总结报告汇编。该书较全面地总结、统计和研究了南昌市四县九区的服务业发展情势，对南昌市服务业发展走势进行预测，提出发展目标和有针对性、可操作性的对策建议，为各级领导和部门提...